为切实解决老年人运用智能技术的困难，近一年来，渤海人寿尝试将传统服务与智能化服务并行，旨在为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。据了解，该公司从人工服务、柜面服务、适老化在线服务及宣传教育方面入手，逐步构建和完善面向老年人群体的保险服务体系。

传统柜面服务方面，渤海人寿要求各机构开设老年人专属绿色通道，在保证客户信息及资金安全的前提下，优化业务流程，简化办事手续; 对于部分需老人亲办的业务，还会酌情提供上门服务;对于在线服务，渤海人寿也在加快推动适老化的服务流程改造，比如总公司电话中心将设置老年人专用呼入坐席与老年人专属IVR菜单，第一时间对接人工客服进行服务并由老年人专用呼入坐席接待;对于官方网站、官方微信及官方APP应用的服务端，渤海人寿计划率先进行适老化改造，优化界面交互等功能，使页面内容更清晰、简洁，重点更突出;针对老年人行动不便及利用智能技术困难的问题，公司将评估开设视频客服业务的可行性，并结合公司资源匹配情况，确定该服务功能的落地实施方案。

近阶段，伴随“7.8”全国保险公众宣传日活动的开展，渤海人寿进一步加强了保险智能技术应用知识的推广宣传。同时，该公司还积极发动员工和社会公众参与7.8期间的助老保险“云长征”健步走活动，在线认领助老项目，并将结合客服节活动推动助老保险公益捐赠项目的实施。

渤海人寿表示，将努力拉近科技与老人之间的距离，让老年人共享金融业信息化发展成果。

关键词： 渤海人寿 适老化 服务流程 金融业