2021年7月17日以来，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨，导致重大人员伤亡和财产损失。据报道，河南省共有150个县(市、区)、1663个乡镇、1453.16万人受灾。面对突如其来的灾情，保险业立即启动行业重大灾害事故应急预案，积极参与灾害救援，主动排查客户出险情况，及时开展理赔处置。

一、高度重视，保险业及时部署防汛救灾工作

灾害发生后，保险业高度重视，积极行动，形成监管有部署、协会有引导、公司有行动的联动格局，凝聚行业合力，及时开展应急处置工作。7月21日，中国银保监会办公厅印发《中国银保监会办公厅关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通知》，要求银行保险机构切实提高防汛救灾工作的思想认识，做好极端气象灾害应急应对，深入排查潜在风险隐患，强化基础金融服务保障，发挥保险保障功能，全力支持灾后重建，坚决维护人民群众生命财产安全。7月30日，中国银保监会财产保险监管部印发《关于做好财产保险业应对重大灾害事故有关工作的通知》，进一步就财产保险领域的理赔救援、防灾救灾等工作进行部署。7月27日，中国保险行业协会向产寿险会员单位印发《关于征集保险业开展“河南特大暴雨”灾害应急处置情况的通知》，引导行业充分发挥保险服务功能，高效有序开展保险应急处置工作。

各保险机构高度重视灾情应对，加强大灾理赔组织领导，公司主要领导纷纷对应急处置工作进行部署。比如，中国人民保险集团股份有限公司董事长罗熹第一时间了解灾情，7月20日晚至21日凌晨先后三次就救灾理赔工作进行部署，要求人保河南区域工委要迅速组织辖内各人保机构的干部员工，全力做好抗洪抢险、救灾救援工作，支持配合地方党政部门救灾活动，发挥党员领导干部的表率作用，关心帮助灾区员工，保护人民财产安全。中国人民财产保险股份有限公司总裁室第一时间启动应急响应机制，公司党委书记、总裁于泽20日深夜召开紧急线上会议，亲自部署安排郑州暴雨灾情应对工作，并于会后连夜出发赶赴河南，靠前指挥救灾理赔各项工作。又如，中国平安财产保险股份有限公司第一时间启动重大突发事件Ⅰ级响应机制，由董事长孙建平牵头成立总公司、分公司应急处理小组，启动应急处理预案，深入贯彻“人民至上、生命之上”理念，大力开展救援抢险工作，全力做好保险理赔服务。

二、特事特办，保险业快速推进救援理赔工作

各保险公司及时启动理赔应急处理机制并成立专项小组，积极推动理赔处理工作。

一是强化防灾防损工作，加强灾情预警。保险机构及时做好风险提示，加强汛期安全知识的宣传普及，帮助客户提升风险预警及应对能力，并协助重点客户做好防灾准备工作。人保财险建立灾害预警信息日报制度，及时推送灾害预警信息，累计发送预警信息2万余条，排查重点客户1034个、低洼路段及车库151个，发出整改通知书93份。中国人寿财产保险股份有限公司采购“14类国家常规性灾害天气预警信息”和“9类地方性灾害天气预警信息”，实现对全国所有地级市灾害性天气预警短信的自动化发送。黄河财产保险股份有限公司加强与气象部门的沟通协作，密切关注汛期和台风多发季节天气，利用APP、短信、微信公众号等做好风险提示，加强汛期安全知识的宣传普及公众，向客户提供公司理赔、救援服务的快速联系方式，有效降低极端天气引发的保险事故风险。

二是实行无差别事故救援，减少灾害损失。保险机构整合公司系统救灾理赔资源，将抢险救灾作为灾后工作的重中之重，及时成立抢险救灾和理赔工作小组，积极投入抢险救灾和理赔工作。在救援过程中，不区分客户归属，对所有社会车辆进行无差别救援。据保险机构提供数据，仅中国人民财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司等13家公司派出的救援车辆超1500辆。其中，中国平安财产保险股份有限公司从全国火速抽调支援人员149人，在33个小区设置临时护航点;调度省内外救援车621辆，对社会车辆无差别救援，累计救援43286台，救援响应率98%。中国太平洋财产保险股份有限公司协调救援、保全场地、拍卖商等资源投入，从河南周边调集180辆救援车辆，完成救援与定损工作;同时联系设备施救商前往郑州，为可能受灾的企业提供施救服务。

三是开通理赔绿色通道，加速理赔处置。保险机构积极开通绿色快赔通道，就近设置理赔受理点，主动联系客户，确保应赔尽赔、能赔快赔。简化理赔流程，减免证明材料，推行赔款预付服务，满足受灾客户尽快恢复生产生活需要。中国人民财产保险股份有限公司推出“三免一直”服务举措，主动联系客户，简化理赔流程，推出免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付修车款等。中原农险按照“好、快，准、稳，深、细，严、实，质、效”十字方针，做好受灾情况排查，对受灾严重的开辟绿色通道，简化理赔流程，优先进行理赔，助力农户恢复再生产。安盛天平财产保险有限公司开通微信定损等线上自主理赔服务，推荐客户自主查勘，实现快速结案。中国太平洋人寿保险股份有限公司及时公布十项理赔服务举措，具体包括启动理赔应急处理机制、7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、提供预付和上门服务、提供人文关怀服务等。

四是全面升级保险服务方式，加强科技赋能。灾害发生后，保险机构利用保险科技精准靶向、服务便捷等特点，大幅缩小与灾区人民的时空距离，提高救援和理赔服务的质效。太保产险建立多项数字化系统工具，提高灾害应对处置效率;大灾指挥管理平台，实时展示受损数据、风险指数和应对评估，线上调度服务资源，为大灾指挥决策提供支持;EDR、AIC、数码内窥镜、连杆测量仪等工具，对严重受损车辆实现无拆检精准快速定损;卫星遥感、无人机航拍快速确定农田受灾面积、受灾程度。平安产险通过好车主APP、公众号等方式推送避灾减损、理赔指引等1486万条内容，触达客户95万人。浙商财产保险股份有限公司加大力量保障“浙里赔”线上视频查勘、定损系统顺畅运行，发挥“现场+视频”查勘相结合的科技手段实现直接赔付。

下一步，保险业将坚决贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，把保障人民群众生命财产安全放在第一位，积极履行保险企业社会责任，有效发挥保险业在灾后重建中的作用。

(责任编辑：吴静草 )

关键词： 保险业 保险机构 理赔绿色通道 灾后重建