9月6日，从中国保险行业协会获悉，河南暴雨导致重大人员伤亡和财产损失。面对突如其来的灾情，保险业立即启动行业重大灾害事故应急预案，积极参与灾害救援，主动排查客户出险情况，及时开展理赔处置。

7月21日，中国银保监会办公厅印发《关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通知》，要求银行保险机构切实提高防汛救灾工作的思想认识，做好极端气象灾害应急应对，深入排查潜在风险隐患，强化基础金融服务保障，发挥保险保障功能，全力支持灾后重建，坚决维护人民群众生命财产安全。7月30日，中国银保监会财产保险监管部印发《关于做好财产保险业应对重大灾害事故有关工作的通知》，进一步就财产保险领域的理赔救援、防灾救灾等工作进行部署。7月27日，中国保险行业协会向产寿险会员单位印发《关于征集保险业开展“河南特大暴雨”灾害应急处置情况的通知》，引导行业充分发挥保险服务功能，高效有序开展保险应急处置工作。

据悉，各保险公司及时启动理赔应急处理机制并成立专项小组，积极推动理赔处理工作。

在强化防灾防损工作，加强灾情预警方面，保险机构及时做好风险提示，加强汛期安全知识的宣传普及，帮助客户提升风险预警及应对能力，并协助重点客户做好防灾准备工作。人保财险建立灾害预警信息日报制度，及时推送灾害预警信息，累计发送预警信息2万余条，排查重点客户1034个、低洼路段及车库151个，发出整改通知书93份。中国人寿财产保险股份有限公司采购“14类国家常规性灾害天气预警信息”和“9类地方性灾害天气预警信息”，实现对全国所有地级市灾害性天气预警短信的自动化发送。黄河财产保险股份有限公司加强与气象部门的沟通协作，密切关注汛期和台风多发季节天气，利用APP、短信、微信公众号等做好风险提示，加强汛期安全知识的宣传普及公众，向客户提供公司理赔、救援服务的快速联系方式，有效降低极端天气引发的保险事故风险。

在实行无差别事故救援，减少灾害损失方面，保险机构整合公司系统救灾理赔资源，将抢险救灾作为灾后工作的重中之重，及时成立抢险救灾和理赔工作小组，积极投入抢险救灾和理赔工作。在救援过程中，不区分客户归属，对所有社会车辆进行无差别救援。据保险机构提供的数据，仅中国人民财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司等13家公司派出的救援车辆超1500辆。其中，中国平安财产保险股份有限公司从全国火速抽调支援人员149人，在33个小区设置临时护航点;调度省内外救援车621辆，对社会车辆无差别救援，累计救援43286台，救援响应率98%。中国太平洋财产保险股份有限公司协调救援、保全场地、拍卖商等资源投入，从河南周边调集180辆救援车辆，完成救援与定损工作;同时联系设备施救商前往郑州，为可能受灾的企业提供施救服务。

在开通理赔绿色通道，加速理赔处置方面，保险机构积极开通绿色快赔通道，就近设置理赔受理点，主动联系客户，确保应赔尽赔、能赔快赔。简化理赔流程，减免证明材料，推行赔款预付服务，满足受灾客户尽快恢复生产生活需要。

在全面升级保险服务方式，加强科技赋能方面，灾害发生后，保险机构利用保险科技精准靶向、服务便捷等特点，大幅缩小与灾区人民的时空距离，提高救援和理赔服务的质效。太平洋产险建立多项数字化系统工具，提高灾害应对处置效率;大灾指挥管理平台，实时展示受损数据、风险指数和应对评估，线上调度服务资源，为大灾指挥决策提供支持;EDR、AIC、数码内窥镜、连杆测量仪等工具，对严重受损车辆实现无拆检精准快速定损;卫星遥感、无人机航拍快速确定农田受灾面积、受灾程度。平安产险通过好车主APP、微信公众号等方式推送避灾减损、理赔指引等1486万条内容，触达客户95万人。浙商财产保险股份有限公司加大力量保障“浙里赔”线上视频查勘、定损系统顺畅运行，发挥“现场+视频”查勘相结合的科技手段实现直接赔付。

下一步，保险业将坚持把保障人民群众生命财产安全放在第一位，积极履行保险企业社会责任，有效发挥保险业在灾后重建中的作用。(房文彬)

关键词： 保险机构 重大灾害事故应急预案 灾害救援 金融服务