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济南机动车险保障能力明显提高 车险经营管理渐入正轨

2021-11-30 14:12:00    来源:

车险综合改革,老百姓得没得到实惠?保险公司经营有没有进入良循环?《中国银行保险报》记者在山东济南市的调查显示:车险综合改革对客户的保险保障功能显著提升,“降价、增保、提质”成为市场主基调,保险公司车险业务正在步入理发展新阶段。

少花钱也能保高保全

让客户少花钱也能保得高保得全,是车险综合改革后济南车险市场出现的最大“亮点”。车险综合改革以来,经过持续不断地综合治理,济南车险经营开始步入良循环,老百姓对车险服务的满意度在日趋提高。

在中华联合财险济南中心支公司,记者在调查中了解到,5座私家车三者险保额100万元,改革前标准保费2242元,改革后为672元,降低了1570元。车主张先生说,他的车买了4年,每年都保商业险,一直未出险,今年他投保了车损险和三者险,保费仅为1800元,不仅保障提高了,保费还便宜了600多元。

人保财险济南市分公司负责人对记者说,在车险综合改革后车均保费大幅降低的背景下,大部分客户保费下降,且随着客户风险意识的逐步加强,对三者险、车上人员责任险等险种的保障要求更全面。

安产险济南中心支公司负责人介绍,从今年承保情况看,该公司私家车客户车损险投保率53.9%、司机险投保率24.1%、乘客险投保率20.2%。因三者险保费大幅下降,三者险保额200万元以上投保率较综改前大幅上涨,这说明消费者得到实惠的同时,也自发增加了保障。

“多关怀,好服务”

积极为客户提供更丰富、更优质的服务,是车险综合改革后济南车险市场出现的又一个“亮点”。如在理赔时效方面,人保财险济南市分公司5000元以下结案周期为7.81天,较同期减少1.2天,优化13.2%;件数结案率为94%,因理赔时效导致的投诉大幅下降。

安产险济南中心支公司推出 “多关怀,好服务”六大专项理赔服务,其中,专项理赔服务包括节日护航、先赔后治、停车关爱、全程陪伴、视频快处以及专项服务于女车主、老年客群的上门定损、上门指导、线上化操作等。

安诚财险济南中心支公司不断改善服务提高了客户黏度。公司推行了“微定损”、理赔“管家式”服务、“闪电赔”、赠送防疫礼包等举措,以“管家式服务”的推行为主线,实现赔付优化,回访满意度100%。公司还结合“管家式”服务推进“闪电赔”工作,防止出险车被内外部人员恶意扩大损失。提升客户服务满意度,更加优化5000元以下非人伤报案结案支付周期、万元以下支付周期等各项时效指标。

亚太财险济南中心支公司结合车险综合改革,继续加大保险科技应用,提升自动化水,强化科技赋能。该公司以客户为中心,加大“一客三微”台(微营销、微理赔、微商城)推广应用,延伸销售服务触角,提升销售和服务能力。增加上线双证双录、电子签名、人脸识别等科技运用,大幅提升了投保流程的时效和准确

记者调查中发现,行业整体扩大了商业车险条款责任范围,车损险主险增加了机动车全车盗抢、地震及其次生灾害、玻璃单独破碎、自燃、发动机涉水等保险责任,删除了事故责任免赔率、无法找到第三方免赔率等免赔约定,以及实践中容易引发理赔争议的免责条款。另外,各保险公司增加了包括代送检、道路救援、代驾服务、安全检测等内容的车险增值服务特约条款,为消费者提供更加规范和丰富的车险产品及服务,大大减少了销售误导、理赔争议等问题,也提升了客户理赔服务体验。

车险经营管理渐入正轨

在山东银保监局和济南市银行保险业协会的指导下,济南机动车险保障能力明显提高,三责险均限额130万元,较综改前提高40万元;车均保费下降12.22%,商业险车均保费下降18.96%。

济南市银行保险业协会于今年初制定了《济南市机动车险自律检查方案》,采取自律措施有效遏制公司违法违规行为,鼓励公司良发展,并结合车险综合改革中的市场变化,及时采取应对措施。

该协会发现由于车险降费、增保,10吨以上货车、特种车、摩托车交强险赔付率大幅度上升,导致此类车险业务出现行业亏损。4、5月份,部分公司出现了拒保交强险的现象,客户投诉量激增。为了维护保险消费者的合法权益,规范公司车险经营行为,协会及时出台相应的自律举措,并发布了《济南市规范机动车交强险业务倡议书》,号召保险业积极履行社会责任,树立大局观念,有效地化解了行业风险。

车险综合改革初期,部分保险公司由于不适应改革的变化,在赔付率不断攀升的情况下,依然保持较高费用投放,导致综合成本率超过100%,6月份整体车险出现行业亏损。协会高度重视、及时部署,为防止行业出现长期经营亏损导致车险偿付能力不足,加强了对综合费用率的监测,引导保险公司理竞争,使费用率逐步回归到合理水。至9月底,济南市车险经营扭转了亏损局面,车险市场开始稳有序发展。(姚慧)

关键词: 车险经营管理 机动车险 车险综合改革 保险公司

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