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水滴保理赔系统再升级 平台目前最快理赔时效缩短至8秒

2022-01-05 15:12:13    来源:和讯

日,水滴保对外发布了《2021年理赔服务年报》。2021年,水滴保理赔系统再升级,台目前最快理赔时效缩短至8秒,较上一年提速38.5%,极速理赔案件均时效仅为10.8小时,同比提速27.4%。

为提供更好的理赔服务,水滴保的“智能理赔系统”以OCR+NLP技术快速识别资料信息,用户只需在线提交理赔申请,按照提示上传或补充资料,就能进行线上理赔,这极大简化了操作难度,缩短了理赔等待时间。

2021年9月2日,水滴保对理赔系统进行进一步升级:申请赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件,将自动进入“极速理赔”服务通道。水滴保联动保险公司提供整套服务支持,以确保在1-3个工作日内向上述案件类型用户出具理赔结论;水滴保还新增智能预测结案时间的功能,让用户能够随时掌握理赔预计耗时和进展,最大程度降低其等待过程中的焦虑感。

家住山东的孙女士,不幸确诊直肠癌,在医院进行了系统化治疗。此前,她购买了一份水滴百万医疗险,出险后一直通过水滴保微信小程序在线申请理赔。最几次理赔,孙女士注意到理赔款到账速度越来越快了。据了解,在水滴保系统升级后,孙女士2021年11月10日17点05分发起理赔申请并在线提交完整材料,17点30分即收到结案通知短信,个人自费8912.95元全部获得理赔。孙女士从在线报案到理赔完成仅用时25分钟。截至目前,孙女士累计获赔20次,获赔总金额超过14万元。

报告还显示,水滴保协同合作伙伴为用户提供包括“健康咨询、便捷就医、重疾垫付、全程‘赔伴’、购药优惠”等在内的理赔服务。水滴保全程理赔服务覆盖了用户治疗期间的各种问题,最大限度帮助其不贻误最佳治疗时期。

具体来看,水滴保打通了全国1300多家三甲医院就医绿色通道;提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务;合作全国29省1555家药房,提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务,以及提供7*24小时免费健康咨询服务,医生1对1解答。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪台。截至2021年9月,水滴保累计保险客户数1.087亿,与60多家保险公司合作为客户提供323种保险产品。

关键词: 水滴保 理赔时效 理赔系统升级 智能理赔系统

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