近日，水滴保对外发布了《2021年理赔服务年报》。2021年，水滴保理赔系统再升级，平台目前最快理赔时效缩短至8秒，较上一年提速38.5%，极速理赔案件平均时效仅为10.8小时，同比提速27.4%。

为提供更好的理赔服务，水滴保的“智能理赔系统”以OCR+NLP技术快速识别资料信息，用户只需在线提交理赔申请，按照提示上传或补充资料，就能进行线上理赔，这极大简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。

2021年9月2日，水滴保对理赔系统进行进一步升级：申请赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，将自动进入“极速理赔”服务通道。水滴保联动保险公司提供整套服务支持，以确保在1-3个工作日内向上述案件类型用户出具理赔结论;水滴保还新增智能预测结案时间的功能，让用户能够随时掌握理赔预计耗时和进展，最大程度降低其等待过程中的焦虑感。

家住山东的孙女士，不幸确诊直肠癌，在医院进行了系统化治疗。此前，她购买了一份水滴百万医疗险，出险后一直通过水滴保微信小程序在线申请理赔。最近几次理赔，孙女士注意到理赔款到账速度越来越快了。据了解，在水滴保系统升级后，孙女士2021年11月10日17点05分发起理赔申请并在线提交完整材料，17点30分即收到结案通知短信，个人自费8912.95元全部获得理赔。孙女士从在线报案到理赔完成仅用时25分钟。截至目前，孙女士累计获赔20次，获赔总金额超过14万元。

报告还显示，水滴保协同合作伙伴为用户提供包括“健康咨询、便捷就医、重疾垫付、全程‘赔伴’、购药优惠”等在内的理赔服务。水滴保全程理赔服务覆盖了用户治疗期间的各种问题，最大限度帮助其不贻误最佳治疗时期。

具体来看，水滴保打通了全国1300多家三甲医院就医绿色通道;提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务;合作全国29省1555家药房，提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务，以及提供7*24小时免费健康咨询服务，医生1对1解答。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台。截至2021年9月，水滴保累计保险客户数1.087亿，与60多家保险公司合作为客户提供323种保险产品。

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