近日，水滴保险经纪发布了2021年理赔服务年报。年报显示，2021年水滴保险经纪处理的理赔案件总量超15万件，线上申请理赔率达100%，由此减免的实物单证达261万张。水滴保险经纪2021年最快理赔时效为8秒，较上年提速38.5%。极速理赔案件平均结案时效为10.8小时，较上年提速27.4%。

据了解，水滴保险经纪“智能理赔系统”以OCR+NLP技术快速识别资料信息，用户只需在线提交理赔申请，按照提示上传或补充资料，就能进行线上理赔，极大简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。水滴保险经纪智能理赔系统目前已经覆盖了超过50%的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。

水滴保险经纪的理赔不止于速度，且兼具温度。据了解，水滴保险经纪协同合作伙伴为用户提供包括“健康咨询、便捷就医、重疾垫付、购药优惠”等多项理赔服务。

全流程服务背后是强大的资源。水滴保险经纪打通了全国1300多家三甲医院就医绿色通道，提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务，合作全国29省1555家药房，提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务，以及提供24小时免费健康咨询服务，医生1对1解答。

年报显示，负责“1对1沟通协助”的水滴保险经纪理赔管家，2021年累计提供电话服务86万分钟，水滴保险经纪智能客服，2021年累计提供理赔问答服务32万次。

伤病无情，科学配置保险能最大程度降低损失。年报显示，水滴保险经纪平台上，2021年共有1332位用户同时获得“百万医疗险”和“重疾险”理赔，有117个家庭通过水滴保获得10万元以上的意外理赔金。申请保险理赔的男女比例为57.7%和42.3%，男性用户健康风险高于女性。赔案高发地区TOP5为：山东省、四川省、江苏省、河南省、湖南省。

值得关注的是，年龄在31岁-55岁的中青年理赔发生概率显著提高。恶性肿瘤和心脑血管疾病，是男女共同的健康威胁，男性群体还需注意肝病防护，女性群体要多注意预防子宫肌瘤。(苏洁)

关键词： 水滴保险 线上申请理赔率 理赔案件 智能理赔系统