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水滴保险:2021年理赔案件总量超15万件 线上申请理赔率达100%

2022-01-06 13:47:47    来源:中国银行保险报

日,水滴保险经纪发布了2021年理赔服务年报。年报显示,2021年水滴保险经纪处理的理赔案件总量超15万件,线上申请理赔率达100%,由此减免的实物单证达261万张。水滴保险经纪2021年最快理赔时效为8秒,较上年提速38.5%。极速理赔案件均结案时效为10.8小时,较上年提速27.4%。

据了解,水滴保险经纪“智能理赔系统”以OCR+NLP技术快速识别资料信息,用户只需在线提交理赔申请,按照提示上传或补充资料,就能进行线上理赔,极大简化了操作难度,缩短了理赔等待时间。水滴保险经纪智能理赔系统目前已经覆盖了超过50%的日常理赔案件,准确率可达99.7%,辅助提效55.9%。

水滴保险经纪的理赔不止于速度,且兼具温度。据了解,水滴保险经纪协同合作伙伴为用户提供包括“健康咨询、便捷就医、重疾垫付、购药优惠”等多项理赔服务。

全流程服务背后是强大的资源。水滴保险经纪打通了全国1300多家三甲医院就医绿色通道,提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务,合作全国29省1555家药房,提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务,以及提供24小时免费健康咨询服务,医生1对1解答。

年报显示,负责“1对1沟通协助”的水滴保险经纪理赔管家,2021年累计提供电话服务86万分钟,水滴保险经纪智能客服,2021年累计提供理赔问答服务32万次。

伤病无情,科学配置保险能最大程度降低损失。年报显示,水滴保险经纪台上,2021年共有1332位用户同时获得“百万医疗险”和“重疾险”理赔,有117个家庭通过水滴保获得10万元以上的意外理赔金。申请保险理赔的男女比例为57.7%和42.3%,男用户健康风险高于女。赔案高发地区TOP5为:山东省、四川省、江苏省、河南省、湖南省。

值得关注的是,年龄在31岁-55岁的中青年理赔发生概率显著提高。恶肿瘤和心脑血管疾病,是男女共同的健康威胁,男群体还需注意肝病防护,女群体要多注意预防子宫肌瘤。(苏洁)

关键词: 水滴保险 线上申请理赔率 理赔案件 智能理赔系统

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