当前，陕西疫情防控的形势持续向好。陕西银保监局积极发挥行业优势，指导陕西省保险行业协会及辖内各财险机构全力保障疫情防控形势下车险服务质效。

开辟线上服务绿色通道

疫情发生后，陕西银保监局第一时间要求各财险机构优化车险承保理赔工作流程，加大线上信息技术支持，提高电子保单、远程查勘定损覆盖面，保证保险服务无断点。及时通过公司官网、手机APP、微信公众号、小程序等多种渠道公布疫情防控期间服务工作变化安排，保证消费者能获得稳定的线上服务。同时明确在疫情防控期间，要积极做好机动车辆保险到期续保工作，对涉及防疫工作、运输防疫物资或重要生活物资的相关车辆，主动做好承保、续保和理赔等服务对接，全面开辟绿色通道，特事特办，积极促进相关车辆商业保险实现愿保尽保、应赔尽赔。从2021年12月9日至2022年1月14日，疫情期间累计线上承保281.76万笔次，涉及保费20.03亿元。

统筹线下后端保障力量

提级管控后，西安全市所有人员纳入社区网格管理，区域封闭、足不出户。

陕西银保监局一方面指导各财险机构及时引导客户线上递交理赔资料，减少人员流动和线下接触;另一方面积极进行工作协调，在西安市疫情防控指挥部门和西安市金融工作局的大力支持下，最大程度保证了符合疫情防控要求和最低保障水平的查勘车辆和查勘人员及时复工，有效解决了交通事故的道路救援和重大事故无法线上查勘的问题。同时，组织10家大中型财险公司发挥行业带头作用，以“共享查勘”的创新模式统筹线下力量，确保及时服务行业各公司客户。针对西安市的21个区划网格(包括13个区(县)和8个开发区，每个网格确定由一家财险公司牵头，统一派出查勘车和查勘人员，其他公司共享牵头公司查勘资源，出险客户的道路救援和无法线上完成的查勘工作，由牵头公司统一代为办理，共享公司实施线上联动，配合保障消费者体验。目前，全行业共计29辆查勘车、55名理赔人员，24小时不间断负责西安全市21个网格内所有承保车险的道路救援和重大事故现场查勘工作。

强化车险定向政策支持

为有效发挥保险风险管理保障作用，加强特定群体金融纾困，陕西银保监局在中国银保监会财险部的指导下，就特殊时期车险服务工作提出3项支持政策，陕西省保险协会也在第一时间向各机构印发了配套实施细则。

一是对运输防疫物资和重要生活物资的相关物流企业车辆，企业在提供政府部门相关证明的情况下，可与财险公司协商现行办理承保手续，适当延期支付车险保费，以缓解资金周转困难。二是对于受疫情影响较大的出租车等公共营业性机动车，提出停驶顺延保险期限需求的，各财险公司要积极办理，同时暂时取消相关文件对交强险规定的时间及次数限制，商业车险参照执行。三是续保时商车险无赔款优待系数(NCD)不因受疫情影响导致脱保而上浮，同时车辆在疫情停放期间因高空坠物出现损失和防疫运输车辆出险的，报案索赔也不会计入出险次数影响续保价格，最大限度降低疫情对车辆投保人的不良影响。考虑到咸阳、延安等地区也不同程度受到疫情影响，以上政策除西安地区外，还适用于省内其他地市。截至1月14日，累计延期收取车险保费数量2355辆，为4.76万辆车办理了停驶顺延保险期限服务。(房文彬)

关键词： 陕西财险业 线上服务 车险承保 理赔工作流程