2月7日，笔者走进大连部分银行和保险公司营业大厅，了解各机构春节后首个工作日服务情况。

柜台业务趋向多元化

笔者来到平安人寿营业大厅，了解到客户多为办理生存金领取、分红金领取、被保险人变更、追加保费等保全业务。平安人寿大连分公司消费者权益保护部经理陈岚告诉笔者：“现在一些简单业务的线上服务已经被年轻人广泛接受，但一些中老年客户还是比较传统，依然青睐到柜面进行线下对接。这说明客户在服务上存在着多元化需求。”

在一些国有银行分支机构，营业柜台则显得更忙碌一些。

“今天的客户大多办理外汇业务(汇款、结算)、现金存取款、代发薪和信用卡业务等。”在中国银行大连中山支行，理财中心主任苏鑫介绍。

在工商银行大连中山广场支行，综合部执行经理张丹枫说：“节后上班首日，客户办理业务主要集中在现金存取款、信用卡、询证函、对公账户变更、外汇业务等。”

在兴业银行、浦发银行和广发银行等营业柜台，笔者了解到，当天业务多为购买理财产品、现金存取款及个人持有财产明细查询和对公业务咨询等。

现场“问卷”听建议

在几家金融机构营业大厅，笔者就“奋力实现十个新突破，三年挺进‘万亿俱乐部’城市”这个大连市老百姓都关注的问题，请客户谈谈观点和建议。大家都表示信心十足，有的说：“咱大连自然条件这么好，大发展只是时间问题。”有的说：“大连现在的营商环境越来越好了，只要符合资质，到金融机构贷款比以前容易多了，减费让利也享受到了，我们信心满满!”一位在工行对公柜台办理外汇结算业务的企业财务人员表示，“金融机构除了给具有信贷资质的企业授信外，还可以利用其拥有的财经信息和研究成果给企业提供一些可行性建议，企业发展稳健了，反过来会促进金融机构信贷规模提升以及信贷资产质量提高。”

新年新目标

在农业发展银行大连市分行，行长马延峰表示，2022年是大连开启新时代振兴发展新征程新突破的起步之年。作为服务乡村振兴的银行，农业发展银行大连市分行将以高质量发展为主题，预计投放60亿元专项信贷全力服务国家粮食安全，积极支持农业农村基础设施建设、生态文明建设、农业现代化建设。

在建设银行大连市分行，副行长率长江介绍，春节前，该行针对专精特新“小巨人”——大连瑞谷科技有限公司开展的股权投资项目成功落地，股权投资业务发展增速与单个项目规模皆创历史新高。

率长江表示，2022年，建设银行大连市分行将加大力度探索金融供给侧结构性改革与高质量发展的有机结合之路，化解金融资源与融资需求的错配，充分运用集团一体化经营方式帮助“专精特新”企业实现股权融资，助力企业在全国性资本市场挂牌，并以投贷联动的形式为“专精特新”企业量身打造综合化金融服务方案，构建支持企业发展的全周期服务体系，化解融资难、融资贵、融资需求与金融产品适配错位等问题。

在兴业银行大连分行，行长曹忠山告诉笔者，2021年，兴业银行投放了近20亿元绿色贷款和近10亿元普惠贷款，投放增幅均超过了200%，充分体现了兴业银行助力实体经济和绿色产业发展的决心和行动力。2022年，兴业银行大连分行将继续在绿色金融和普惠金融领域深耕细作，进一步丰富产品种类和内涵，打造更有前瞻性的研究赋能体系和风险协同机制，不断强化金融科技和数字化转型的实践，扎扎实实为大连“GDP三年破万亿”规划做好服务。(李敬伟)

关键词： 平安人寿 中老年客户 多元化需求 外汇业务