2月16日，黑龙江银保监局发布《关于2021年全省银保机构消费投诉情况通报》称，2021年，黑龙江银保监局及地市银保监分局共接收涉及保险业消费投诉7107件，同比增长123.98%。其中涉及财产保险公司1542件，同比增长92.75%，占投诉总量的21.70%;人身保险公司5540件，同比增长134.35%，占投诉总量的77.95%;保险中介机构25件，同比增长177.78%，占比0.35%。

投诉量居前五位的财产保险公司依次为：阳光农险384件，同比增长168.53%;人保财险342件，同比增长45.53%;平安财险108件，同比下降16.92%;太平洋财险73件，同比增长32.73%，阳光财险72件，同比增长44.00%。

投诉量居前五位的人身保险公司依次为：太平人寿1810件，同比增长551.08%;太平洋人寿700件，同比增长118.07%;中国人寿608件，同比增长100.66%;平安人寿603件，同比下降8.22%;人民人寿293件，同比增长372.58%。

就相对量情况看，2021年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.34件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.84件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为5.79件/亿元，万张保单投诉量中位数为1.24件/万张，万人次投诉量中位数为0.58件/万人次。

就投诉涉及的主要事由看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷1214件，占财产保险公司投诉总量的78.73%;销售纠纷160件，占比10.38%。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷2887件，占人身保险公司投诉总量的52.11%;续保纠纷707件，占比12.76%。

投诉涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷839件，占财产保险公司投诉总量的54.41%;农业保险174件，占比11.28%。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷1876件，占人身保险公司投诉总量的33.86%;医疗保险纠纷1243件，占比22.44%。

关键词： 保险业消费 消费投诉 财产保险公司 保险中介