近日，银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，明确指出银行保险机构要围绕新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，强化产品和服务创新，提升金融服务的均等性和便利度。

近年来，上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”)积极践行“以人民为中心”的发展理念，找准上海作为特大城市中新市民群体快速增长、平时工作繁忙、对家庭成员保险服务需求特殊的特点，着力解决“一老一少”保险服务中的痛点和难点，着力为新市民家庭提供多元化、有温度的保险服务。据不完全统计，上海人寿服务的保险消费者中，新市民群体占比近三成。

服务有温度，着力提升适老化服务水平

上海新市民群体中有相当一部分中青年一般带家庭随迁，家中老人一般帮忙照看孩子，这部分人群对于保险服务的友好性和便捷性有着更迫切的需求。近年来，上海人寿依托于大量金融科技最新技术，持续优化回访、保全、理赔等线上业务手续共30余项，打造以“疾速核”“疾速赔”为品牌的服务体系，理赔时效最快仅需28分钟，服务质效显著提升，客户服务满意度提升至99.28%;“亿元保费投诉量”等指标始终优于行业平均水平，保险服务质量指数在新兴寿险公司中处于前列。与此同时，公司坚持打造“三心”服务，用心、真心、热心解决老年人需求痛点，让老年人操作更简单，感受到保险温度，已累计为12.75万人次老年客户提供贴心温暖的保险服务。

产品更贴心，满足新市民子女多层次保障需求

新市民群体子女的教育和医疗始终是这一群体最关心的话题。近年来，在基本医保保基本的基础上，上海人寿把解决新市民子女健康保障问题，作为服务地方社会发展的重要抓手之一。在经过广泛调研后，上海人寿推出了一款针对上海少儿群体的终身重疾产品——上海人寿海宝宝少儿重疾险，该产品兼顾儿童成长特征及全生命周期面临的风险，具有疾病覆盖广、少儿保障高、责任灵活选、价格亲民等优点，并提供门诊诊疗、在线咨询、线下就诊等16项增值服务，全面满足有孩童的新市民家庭对就医、健康保障的需求。

作为注册成立在中国(上海)自贸区内的第一家全国性人身保险企业，同时以上海城市命名的金融机构，近年来，

在高质量发展战略引领下，上海人寿不断深化机制创新，大力推动“保医结合、健养联动”的健康险特色经营模式，通过创新医疗保险产品，提供一站式健康保障服务，丰富了面向新市民群体的创新型保险产品供给，为其带来了“医疗+保险”的全新服务体验。

未来，在以高质量发展为核心的新一轮战略规划指引下，上海人寿将按照“123战略”工程指引，聚焦服务功能升级，不断优化客户服务体系，力求给新市民客户群体带来更有温度的优质保险服务，为上海新市民保险产品和服务需求提供更加多元的“上海人寿解决方案”。

关键词： 上海人寿 适老化服务 寿险公司 金融科技