随着智能时代的来临，数智化产品已广泛应用于人们的工作与生活，但不少老人却面临着不会用的困境，被挡在时代大门之外。如何解决老人在运用智能技术方面遇到的困难，让老人能有更多获得感、幸福感、安全感?

近日，君康人寿积极响应银保监会部署要求，正式启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，全面升级“适老化服务”，推出一系列加强老年客户服务的举措，消除老人与时代之间的“数字鸿沟”。

线下适老服务再升级 消除“数字鸿沟”

君康人寿“适老化服务”自去年启动以来，已极大提升了老年客户的服务体验。3.15期间，围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，君康人寿再度升级适老化服务，持续保障老年客户合法权益。

根据老年客户的需求和特点，君康人寿一方面在全系统机构客服中心开通老年客户专属服务窗口，专人引导其快速优先办理业务，一方面配备适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、助听器等适老化设备，配备涵盖常用药品和防疫物品的医用急救箱等，以备突发状况时使用。

同时，君康人寿对柜面服务流程、服务项目进行了优化完善，考虑到城乡、农村等偏远地区的高龄老人腿脚不便，君康人寿专门组建了零距离外出服务小组，为老年客户提供上门服务，全面提升服务水平。

互联网线上适老化改造 官微升级“长辈模式”

在积极完善线下适老化改造的同时，君康人寿借助“互联网+”技术，将传统服务与智能创新相结合，对线上服务进行适老化改造，提升客户体验。

君康人寿官方微信服务大厅升级“长辈模式”，通过增大字体和图标、精简布局等方式，老年客户不用放大镜也看得清、找得到服务项目，同时通过大数据甄选出客户高频使用服务，并进行重点展示。此外服务大厅配备一键客服功能，当老年客户遇到操作困难和疑问时，可实现一键拨打。

呵护重点人群 多维宣教维护消费者权益

3.15期间，君康人寿通过多种渠道、多种形式，广泛宣传金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式、风险提示等，并在官网、官微、办公场所醒目位置公示公司维权投诉渠道及投诉处理流程，引导消费者依法维权、理性维权。

同时，公司持续加强对老年客户、年轻群体等人群的金融服务宣传，解读金融消保政策，引导老年消费者“不乱投”，引导年轻消费者“不乱贷”，帮助消费者树立理性投资、理性消费等理念，实现更深层次的消费公平。

君康人寿高度重视消费者权益保护工作，未来，公司将继续推进金融服务数字化转型，完善线上线下适老化服务改造，积极融入老年友好型社会建设，同时探索客户服务的优化升级，为客户提供极致体验。

关键词： 君康人寿 适老化服务 数智化产品 共享数字金融