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响应“健康中国”战略，近日，以“健康守护，平安相伴”为主题的平安人寿第27届“客户服务节”（以下简称“客服节”）正式启动。本届客服节将聚焦少儿成长过程中面临的安全、健康、成长问题，联合世界自然基金会、全国少工委、中国少年儿童出版总社打造精品线上课程；开展亲子嘉年华、科学素养提升沙龙、平安守护者等系列活动，为客户送去健康守护、安全守护和成长守护，持续践行“回馈客户、回馈社会”的服务承诺。

平安人寿相关负责人介绍，“客服节”始终带有清晰的家庭视角，不仅聚焦于客户本人，更是将涵盖所有家庭成员的健康管理和客户活动纳入服务体系，给予客户及其家庭更多的安心守护。27年来，平安人寿坚持以“客户家庭”为核心服务对象，倡导“家庭健康新生活”理念，积极探索社会参与、家庭成长的创新服务，通过丰富多彩的客服节活动与客户家庭形成亲切互动，共建美好生活。

本届客服节期间，平安人寿聚焦“守护”理念，围绕“健康”、“安全”、“成长”三方面升级开展多样化的线上线下(行情300959,诊股)活动，持续提升服务触达的效率、广度和深度。

服务权益线上领，福利覆盖新老客户。2022年平安人寿服务体系全面升级，为全体客户带来包括在线问诊、就医绿通、慢病管理、急难援助等服务，为客户提供生命全周期、伴随式健康服务，保障客户服务权益和身心健康。客户权益不仅包括心理咨询服务、血糖管理、高血压管理等全民可领的大众福利；此外，平安人寿还特别推出“50万份急难援助投保人免费领取”和“就医绿通服务限时不限量免等待期”活动。

线上课程线下互动，3大IP打造精品课程。本届客服节期间，平安人寿将联合世界自然基金会、全国少工委、中国少年儿童出版总社共同打造健康、安全、教育等亲子主题线上直播及课程，同时匹配测评工具，衔接健康讲座、急救培训、教育沙龙等线下活动场景，客户可以在有趣的活动中积累公益时长、获得荣誉证书，增进亲子情感交流，在温馨的互动中凝聚小家庭的力量，参与到社会公益中去。

创设公益活动场景，多形式开展教育科普。本届客服节积极响应国家“美丽中国”、“健康中国”建设的号召，将服务文化与公益理念融合，联合多方组织持续开展公益支持、安全知识科普、亲子互动等线下活动，创造亲子陪伴场景，增加父母与子女相处的时间，营造和谐健康的家庭环境。例如，即将举办的平安戏剧节，将选拔优秀选手参与拍摄团中央少年部、公安部交管局共同制作的少儿安全公益大电影，通过丰富多彩的活动拓宽孩子们的眼界。此外，今年平安人寿将继续培养具有专业急救知识获得认证的“平安守护者”，开展多场安全急救沙龙，深入开展客户现场培训，覆盖各类新老客户。据悉，客服节还将邀请专家带领观众走进大国重器、重点科研实验室的现场，开展多场场景式科学讲座，让参与者充分感受科技所带来的独特魅力。

一直以来，平安人寿客服节以知识性、趣味性、互动性、创新性的形式广受好评。2021年，平安人寿推出了倡导客户及公众关注野生动物保护及生物多样性的“1864大熊猫巡展”、提升公众安全急救能力的“平安守护者行动”及倡导家庭和谐、健康生活风尚的多项亲子互动活动，其中亲子才艺秀、安全急救知识培训等现场活动举办超6500场，获得全国各地客户、民众及主流媒体的好评，线上线下吸引近800万人参与，互动频次超3亿次，年人均活动超4次。

作为市场上的大型险企，平安人寿始终坚持以客户为中心，打造有温度的金融服务，全力满足客户多元化的金融、健康与生活需求。“不落幕”的客服节也是平安人寿以有温度的服务守护客户健康幸福生活的一个侧影。未来，平安人寿将持续推进公司改革转型，以数字化驱动产品创新和服务升级，善用金融科技和医疗生态的力量，帮助国人实现对美好生活的追求。

【重要提示】：文章中提及的“在线问诊”、“就医绿通”服务由平安健康医疗科技有限公司提供；“慢病管理”服务由平安国际智慧城市科技股份有限公司提供。

关键词： 平安人寿 客户服务 丰富多彩