2022年8月17日22时25分，青海省西宁市大通县瞬间强降雨引发山洪，造成泥石流，致使河流改道，2个乡镇6个村1517户6245人受灾。经过进一步搜救核实，截至18日12时，已造成16人死亡，36人失联。目前，救援工作正在有序推进。

灾害事故发生后，中国人寿(行情601628,诊股)保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息，组织相关人员核实灾情。为做好此次灾害事故理赔服务，中国人寿寿险公司特制定五项服务举措：

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一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519等多渠道、24小时报案受理服务。

三、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

四、优化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

五、提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现公司客户，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。

关键词： 中国人寿 定点医院 保险责任