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随着社会经济的发展，人们的风险保障意识逐步增强，越来越多的人倾向于借助保险这一经济制度来规避风险。而在保险消费领域，客户服务与理赔一直是消费者最为关心和关注的环节。在8月25日晚间中国人寿(行情601628,诊股)保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布的2022年中期业绩报告中，该公司介绍了在运营服务方面做出的努力和取得的成果。

2022年上半年，中国人寿寿险公司以客户为中心，锚定“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的运营服务目标，创新推进全国一体化智能集约共享作业模式落地，加速推动服务与销售融合，致力于为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量服务。

绿色发展，线上服务大幅增长。线上平台再扩容，寿险APP注册用户数、月活人数分别同比增长20.2%和7.2%。无纸化服务再扩量，电子通知发送量同比提升7.2%，个人长险业务无纸化投保率达99.9%。电子化新单回访替代率提升至97.5%。保全线上化服务率同比高位提升6.1个百分点。空中客服服务量同比增长167.3%。

模式创新，运营效能显著提升。推进智能集约共享作业模式落地，数字化应用取得新突破，个人保全作业处理时效较共享前提升20%。保全、理赔智能化处理通过率持续保持高位。承保流程智能化升级，个人长险新单时效同比缩短5.3%。核保智能审核率提升至94.2%。

恪守承诺，打造“快捷、温暖”的理赔品牌。彰显责任担当，理赔速度更快。衔接国家医保目录，实现明细数据动态化调整，理赔平均时效0.46天，获赔率达99.5%。各类便民赔付深受欢迎，“理赔直付”服务228万人次，“重疾一日赔”赔付金额35.8亿元，为超6万名有困难客户提供“上门赔”服务。

优化体验，提供多样生态服务。关注差异化客户需求，扩大多元服务供给。持续聚焦“健康运动、亲子教育、乐享生活”主题，推广“700健行”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务，服务客户人次同比增长5.8%。关爱老年客户，提供95519电话优先接入服务，寿险APP尊老模式专属服务深受欢迎，近1300万人次使用。

中国人寿寿险公司表示，2022年下半年，公司将坚持稳中求进工作总基调，坚守保险本源，持续深化供给侧改革，更好地发挥保险保障作用，坚定不移深化变革转型，全面加强消费者权益保护，提高价值创造能力、数字化运营能力、产品服务创新能力、风险防控能力，致力于为广泛客户提供更为“简捷、品质、温暖”的保险保障服务。

关键词： 中国人寿 同比增长 客户提供