如何给予大众健康管理、看病就诊以专业支持和良好体验？险企正做出努力。响应客户需求，平安人寿联合平安健康互联网股份有限公司（以下简称“平安健康”）、平安医疗科技有限公司及平安国际智慧城市科技股份有限公司重磅打造平安臻享RUN健康服务计划（以下简称“平安臻享RUN”），以专职医生和专业健康账户为基础，提供门诊预约协助及陪诊、控糖管理、重疾专案管理等服务，为客户打造“省心、省时、省钱”的服务体验。近日，来自长沙、广东的两位客户切身享受到平安臻享RUN带来的温暖呵护。

(相关资料图)

门诊预约协助及陪诊服务：亲人般温暖细致周到

来自长沙的客户是一位小朋友，因特殊疾病，需要到北京协和医院就诊。为了方便预约挂号及顺利就诊，家长黄女士（化名）使用了“平安臻享RUN”的门诊预约协助及陪诊权益，希望预约到北京协和医院内分泌科的专家门诊，为孩子进行专业的检查和治疗。

平安臻享RUN客服人员在接到客户需求后，4小时内电话响应，耐心协助客户收集资料，并于收集完整资料后48小时内向黄女士反馈预约结果。

就诊前一天，陪诊人员主动与客户取得联系，叮嘱客户就诊前的准备工作和注意事项，并安抚黄女士要放松心情、安心就诊。

在陪诊过程中，平安陪诊人员耐心分享就诊经验，耐心疏导黄女士的紧张情绪，并帮助黄女士一起照看患者小朋友，让客户感受到平安陪诊人员就像亲人一样站在自己身边。

平安臻享RUN的优质服务不仅帮客户节省了时间，更为客户守得一份安心，让客户感受到保险的温度。陪诊结束后，黄女士感念平安人寿提供的健康权益和平安陪诊人员的暖心服务，特地送来锦旗：“倍感亲人般温暖细心周到的服务”！

重疾专案管理：全流程专业协助指导

家住广东省的张女士在当地医院体检发现肺结节，被诊断为疑似恶性肺部肿瘤。她回忆起在平安人寿购买的重疾险匹配了平安臻享RUN服务，主动致电申请加入专案管理。服务启动后，张女士获得了平安专案管理师张医生全流程专业指导，成功在广州地区知名医院就诊。

张女士身体状况一直不是很好，且对于突如其来的“癌症”非常担心。张医生从患者角考虑问题，多次回访交流，耐心指导收集患者所有病史资料信息，并认真查看分析，给与专业指导意见，同时积极安抚张女士的焦虑情绪，协助安排二诊、专家门诊预约协助等线下就医服务，并持续追踪张女士就医过程，分析相关检查结果。

经过一系列就医协调安排，最终，客户于广东省人民医院住院并接受手术治疗。得益于张医生推荐的可靠医疗资源，以及术前、术后的全面跟进和心理疏导，在面对突如其来的疾病时，张女士能够心中不慌、安心就医和恢复。

出院后，张女士寄来锦旗——“专业服务、细致入微、周到暖心、尽职尽责”。 张女士表示，自己整个治疗过程非常顺利，今后会向更多人推荐平安臻享RUN服务，通过购买平安人寿有温度的保险产品，让更多有需要的人能够享受到这个服务。

平安臻享RUN：省心省时又省钱

以上两位平安客户所享受的服务只是“平安臻享RUN”的缩影。平安臻享RUN以专职医生和专业健康账户为基础，重点打造门诊预约协助及陪诊、控糖管理、重疾专案管理三大尖刀服务，持续提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务，推出以来已服务1500万客户，客户满意度高达98%。据悉，平安臻享RUN二期尖刀服务“特色体检”、“在线问诊”也即将上线，为客户打造“省心、省时、省钱”的一站式臻享体验。

平安人寿表示，“平安臻享RUN”的推出，是公司打造“有温度的保险”的重要探索，未来，公司将持续发挥保险保障优势，提升客户健康管理水平，助力健康中国建设，为客户提供更多优质的保险产品和服务。

重要提示：

①中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。

②服务提供对象：限指定产品的被保险人，服务详情、服务使用规则等详见服务手册。

③平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司及平安国际智慧城市科技股份有限公司提供。

④客户使用服务前需授权平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司、平安国际智慧城市科技股份有限公司使用相关信息用于提供权益服务。

⑤平安臻享RUN健康服务计划所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿的审核结果为准。

关键词： 平安人寿 保险理赔 医疗科技