为进一步加强金融消费者宣传教育工作，增强公众风险防范意识和自我保护能力，2022年9月，德华安顾人寿开启了为期一个月的“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。本次活动聚焦老年人、青少年、新市民、残障人士等群体，着力在理性投保、个人信息安全及保护、养老领域保险诈骗、非法代理退保等重点领域开展宣传教育活动。

德华安顾人寿始终坚持以客户为中心，在公益宣传中重视保护消费者的健康安全，优先运用数字化技术拓展线上金融教育的深度和广度。同时，营业网点也妥善安排线下活动。线上线下同步推进，不断创新服务理念，丰富服务举措，将宣传教育与提升金融服务相结合。

利用网点及线上渠道扎实开展金融宣教活动

(资料图片仅供参考)

用心布置的宣传展板、精心设计的宣传手册，还有条幅、宣传视频、海报等，当客户步入德华安顾人寿的客服大厅，随处可见金融宣教活动的元素。

从9月1日开始，德华安顾人寿积极响应活动号召，依托“网点”宣传教育主阵地，全辖各机构不仅利用晨夕会时间加强内部培训，还通过开展“金融微课堂”等丰富多样的形式进行宣教活动，向客户讲解金融知识，提示金融消费者防范各类金融风险，提高客户的风险防范意识。

为了进一步扩大影响力和覆盖面，德华安顾人寿还在官网、服务号以及订阅号均设置了线上宣传专区，围绕防范金融风险、普及基础保险知识、消费者八大权益解读等主题，通过以案说险、风险提示、专业解析等形式助力消费者了解金融知识。

聚焦重点人群 走出网点延伸活动触角

除依托网点阵地，德华安顾人寿通过组织进社区、进乡村、进学校、进儿童福利院以及进商圈等活动方式，进一步贴近消费者现实需求，以更“接地气”的形式开展理性投资理财、防诈骗技巧、非法金融营销广告风险识别等主题的线下集中宣传教育，提升社会公众的金融素养。

在社区活动现场，德华安顾人寿工作人员聚焦老年人群体，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，并结合具有地方特色的方言，让老年金融消费者听得懂、记得住、用得上。通过真实案例分享和一对一答疑，切实提升老年人群对金融骗局的警惕性，同时增强了宣传月活动的有效性和针对性。

此外，9月13日，德华安顾人寿销售人员还来到潍坊市儿童福利院进行爱心捐赠，以实际行动践行保险真谛，同时对福利院广大职工进行金融知识宣导，提高特定人群避险防骗意识，保护自身财产安全。

聚焦适老化服务 解决老年人“数字鸿沟”问题

在适老化服务方面，德华安顾人寿将传统服务方式与智能化服务创新并行，开发上线“远程会客厅”“空中客服”“老年客群客服专线”等服务功能，助力老年人跨越数字鸿沟，安全便捷享受现代金融服务。活动期间，公司还以客户服务节为有利契机，面向老年客户宣传官微服务号自助保全、全流程透明理赔等自助服务，注重体验式和互动式宣传教育，通过不断优化客户服务，以更好地保障老年消费者权益。

在产品开发方面，德华安顾人寿积极应对当前日趋严峻的人口老龄化形势，提前着手准备护理类和养老类产品，创新推出孝亲宝等多款老年专属产品，丰富了老年人市场的产品供给，有效提高了老年人生活保障需求。

此外，公司还扎实落地助老适老公益项目，连续两年为“泉城阿姨”金融卫士志愿者宣传团捐款捐物，给予老年人更有温度的关爱与帮扶，助力“泉城阿姨”们为广大老年朋友们更好地进行防范非法集资及反金融诈骗宣教活动。

金融知识普及月活动开展以来，德华安顾人寿在山东、江苏、河北、河南等地已举办多场活动，参与群众不断增加，以点带面、从广度到深度，均取得良好的宣传效果。

目前，主题月活动仍在进行中，德华安顾人寿相关负责人表示，德华安顾人寿将始终坚持以消费者为中心的服务理念，固化金融知识宣传长效机制，继续深入开展多样化的宣传教育活动，普及金融知识、提高金融风险防范技能，为广大保险消费者提供更丰富、更贴心的金融保险服务。

关键词： 金融消费者 服务理念 儿童福利院