近日，2022第六届亚太区健康险国际峰会在线上召开。会上，上海暖哇科技有限公司(以下简称“暖哇科技”)副总裁沈鹤龄表示，目前企业必须认识到三个发展关键要素：一是数字化是“一把手”项目，需要高层自上而下驱动转型;二是数字化要以实现业务指标的达成为方向;三是数字化是长期的系统化工程，需要长期的投入和坚持。

就暖哇科技的实践而言，沈鹤龄从数字化如何赋能业务增长及提升业务品质两方面，做了深入阐释。

沈鹤龄认为，数字化转型要依托明确的战略，通过数字化工具和经营策略实现数据、流程、产品和服务的打通，才能实现公司业务高质量增长。对于险企存在的客户开发不足的问题，可采取以下措施解决：一是运用客户数据平台，梳理客户路径形成用户统一画像;二是借助企业微信平台搭建用户触达工具矩阵;三是借助有力伙伴;四是对客户进行精细化运营，制定不同的策略，实现转化。

沈鹤龄介绍，如何在保证客户体验的同时，做好风险防控，是暖哇科技面对的最大难题。暖哇科技通过数据渠道打造新一代的智能化运营手段，实现了合作的双赢。其中有两项工作值得强调：暖哇科技构建了基于疾病的医疗知识图谱，该图谱已累积400万个知识点，涉及诊断、治疗、手术等医疗闭环。暖哇科技自研建立了自能采集技术和强大的自动理算引擎，曾帮助一家寿险公司从原来3小时的人工采集时效提升到25分钟。

沈鹤龄强调，保险公司面对存量业务发展阶段，需要考虑做好数字化经营，借助保险科技，实现整体的转型和发展。(苏洁)

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