银行信用卡业务投诉量一直居高不下。有消费者向记者反映，自己明明可以全额还清，却被莫名其妙的自动分期，不得不支出额外的手续费。近期，多家银行相继发布公告称，不再进行自动分期，用户可以自主选择。

银行官宣不再自动分期

根据建设银行公告，自2022年12月30日起，该行龙卡益贷卡（金卡、白金卡）新生成的已出账单，将不再进行自动分期。建设银行信用卡中心客服人员表示，调整下线龙卡益贷卡自动分期功能，便于用户更好地规划每次已出账单的还款安排，用户可以自主选择是否进行分期。

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邮储银行表示，将于2022年12月30日下线自动分期卡（包含自动分期成长卡和自动分期鸿运卡），届时将不再受理自动分期卡的进件、换卡和补卡等业务。

同日，浙商银行也发布取消信用卡自动分期服务的公告，自2022年12月30日起，浙商银行缤纷卡、点金卡、增金卡、京东金融联名卡将取消自动分期服务。

此前，银保监会、人民银行联合发布的《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，专门加强了分期业务规范管理，明确银行业金融机构应当在分期业务合同（协议）首页和业务办理页面以明显方式展示分期业务可能产生的所有息费项目、年化利率水平和息费计算方式。向客户展示分期业务收取的资金使用成本时，应当统一采用利息形式，并明确相应的计息规则，不得采用手续费等形式，法律法规另有规定的除外。

“这么修改主要是规范信用卡分期贷款利率标准，让分期贷款利率更加透明，让消费者明明白白的消费，有助于防范欺诈营销、隐蔽与违规收费等问题，更好地保护消费者合法权益。”光大银行金融市场部宏观研究员周茂华对《国际金融报》记者表示。

信用卡投诉成“重灾区”

近年来，关于信用卡业务的投诉量一直居高不下。在银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》中，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。整体而言，股份制银行的信用卡业务投诉量普遍较高。

其中，信用卡分期业务“利息不透明”“隐匿收息”“乱收费”等问题经常被客户吐槽。记者从黑猫投诉平台获悉，不少用户视信用卡自动分期为“霸王硬上弓”。“信用卡自动分期这种强制捆绑的霸王式收费，也不特别注明或通知消费者。”一位民生银行信用卡持有者投诉道。

“银行正在加速优化信用卡业务发展模式，为消费者提供息费适中、特色鲜明的信用卡产品，助力构建双循环新发展格局。”招联金融首席研究员董希淼表示，未来银行应从客户需求出发优化产品，并将合适的产品推荐给合适的客户，以更优质的服务吸引和留住持卡人。

“部分银行信用卡自动分期业务未能与消费者进行充分沟通，导致影响部分消费者知情权和自主选择权，并由此引发不少信用卡业务投诉。”周茂华表示，应强化监管，加强消费者合法权益保障，推动信用卡业务健康可持续发展。

关键词： 贷款利率 浙商银行 建设银行