日前，富德生命人寿发布《2022年客户服务白皮书》（以下简称《白皮书》）。截至2022年底，该公司服务客户数累计达3792万。《白皮书》还同时显示，保险越来越受到国人的认可，特别是年轻群体保险意识显著提升，人均保费及人均保额上升明显，2022年，该公司45岁以下客户人均保额同比翻番。

保险意识显著提升 45岁以下客均保额同比翻番

近年来，富德生命人寿不断通过创新产品和优质服务，赢得新老客户的广泛信赖，在3792万服务客户中，年龄最小的为出生仅16天的一位深圳女宝，年龄最大的为位居河南郑州的一名103岁的男性长者。在2022年，有105万客户与富德生命人寿首次相遇，同时也有多达86万客户再次选择该公司。

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互联网时代，人们的消费习惯在逐步改变，更倾向于通过线上消费保险服务。从购买渠道看，线上购买仍是保险消费者的主要购买方式，线上消费占比达77.1%。

从客户年龄以及性别来看，新单承保客户以中青年女性为主，其中31-45岁女性客户占比23.0%，46-60岁女性客户占比26.8%。年轻客户对于健康险的购买比重越来越高，30岁以下客户购买健康险占比明显增加。2021年，26岁及以下购买健康险占比为15.1%，26至30岁占比为21.2%，到2022年，26岁及以下购买健康险占比提升至28.8%，26至30岁占比提升至35.8%。

近几年，人们对保险关注度逐步增加，保险保障意识显著上升，人均保费及人均保额上升明显。《白皮书》显示，2021年富德生命人寿客户人均保费2.2万元/人，人均保额为18.8万元/人，而2022年人均保费则上升至3.3万元/人，人均保额上升为32.3万元/人。其中，45岁以下客户人均保额同比翻番。在新客户增长方面，2022年，华南和华中地区保险需求旺盛，新增客户量占比上升较为明显。

以“心”服务打造极致体体验，持续深化服务品牌价值

《白皮书》显示，2022年，在富德生命人寿成立二十周年之际，为感恩回馈客户，该公司还开展了以“家？恋”为主题的优质服务和品质活动超500场，线上线下(行情300959,诊股)累计参与人次177.3万。 在VIP艺术季期间，通过28场主题音乐会、舞台剧、特色歌舞表演，为客户持续送上高端典雅艺术盛宴。与此同时，线上精心推出“声乐课堂”，在疫情之下与客户云陪伴。第十六届客户节围绕青春华彩、健康守护、幸福之家三大主题，打造了“名家健康大讲堂”、“竞答20，共达未来”周年庆专题线上活动。温情回馈季精心策划“二十共青春”摄影大赛，超百场精彩现场活动邀客户亲近自然、体验传统文化，寻觅秋日韵味。健康感恩季，传递冬日温情，邀约客户领略静心之美。

另一方面，富德生命人寿的“心”级服务还体现在整合贵宾客户服务、健康增值服务等方面。该公司面向VIP客户提供四大系列37项服务，使VIP客户体验到悉心关爱，尽享尊贵。

43岁的曹女士（化名）购买了产品“富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）”，2022年初，曹女士被诊断疑似患有动脉瘤，向富德生命人寿提交“特定健康险重疾绿通”服务申请，希望前往北京大型医院就医。富德生命人寿审核通过后第一时间启动服务，为其成功协调首都医科大学附属北京天坛医院的专家门诊，住院手术期间，陪诊人员全程陪同。

未来，富德生命人寿将进一步深化客户经营管理，提升客户服务质效，以优质的服务、精彩的活动，感恩回馈客户的真情相伴，守护好客户的希望与未来。

关键词： 客户服务 感恩回馈 优质服务