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保险的本质是互助共济，风险保障始终是最基础、最重要的功能，是保险区别于其他金融行业的最根本特征。保险企业只有进一步强化自身综合服务能力，提高产品与服务质量的同时，形成并完善健康服务体系，才能够赢得未来市场。

增值附加服务已成为各大险企的发展方向。极具创新探索精神的百年人寿，始终以“悦客户以服务”为出发点，在提供基础保险服务和风险保障的基础上，大力深拓健康附加服务，表现出服务意识的前瞻性。通过多年理念坚持与实践经验积累，如今的百年人寿已将健康与保险深度融合，形成了一套具有百年人寿标志符号的健康服务体系，赢得客户一致赞扬。

以“服务创新”为企业发展理念的百年人寿，早在2011年就推出“全程关爱理赔服务”，为客户打造“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”的三位一体保险保障生态圈，形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环，让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔，无论处于理赔任何环节，都能够享受到最适合的服务，给予客户无忧理赔的舒适感受。并通过“健康大讲堂”等活动，针对性开展用户健康风险管理讲座，帮助客户改善不良生活方式、增进健康管理知识，提升大众自我风险管理能力。

“保险+健康”的双重保障，是保险业从传统经营模式迈向产业升级的机遇所在。保险公司应紧紧围绕主业，坚守保险本心，让保险回归“保险姓保”根本价值。百年人寿通过对客户多元化、多层次健康保障需求的深刻洞察，不断拓宽服务边界、构建健康服务多元化生态，从客户体验出发、向行业前沿迈进，推动保险服务模式迈向新高度。

未来，百年人寿还将坚持“保险姓保”的本心，积极响应政策号召，不断探索、践行更丰富的保障服务理念与行动，大力整合健康管理、养老、医疗和护理等多方面资源，切实满足人民群众日益增长的金融保险服务需求，以实际行动诠释“创新百年 关爱永恒”的品牌主张，努力提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。　

关键词： 风险管理 风险保障 人民群众