案例介绍

Z女士今年已63岁，去年在某保险公司购买了一份年金险，在今年该交续期保费时，收到银行扣款通知，以为自己被骗。到保险公司咨询后得知是自己去年通过银行购买了一份5年交的保险产品，但Z女士坚称自己未购买过任何保险产品，甚至称要报警。后来保险公司找出Z女士投保时的双录视频，Z女士这才回想起来去年确实购买过这样一份保险产品，称是自己年纪大忘记了，并表示对保险公司的服务深感满意。

【资料图】

案例分析

根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，通过保险兼业代理机构销售保险超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自主终端等设备进行销售，均需进行双录。

所谓双录是指保险公司通过录音录像等技术手段采集视听资料，电子数据记录和保存保险销售过程的关键环节，是监管机关为了维护消费者的合法权益，要求保险公司必须做到的。

从吴女士的案例可知，投保时录音录像，实现了销售行为可回放，重要信息可查询，问题责任可确认。

所以说，双录是利用现代信息技术，更大限度地为广大人民群众提供更有保障的服务，让保险的选购变得更有章法可依。

案例启示

提醒广大消费者注意：

实施保险双录能够有效防范销售欺骗误导，保障消费权益，配合双录可以减少保险纠纷。

对销售过程录音录像，发生纠纷时，又利用消费者有证可查，降低维权成本，双录让保险更“保险”。

关键词： 保险公司 兼业代理 销售行为