(资料图片)

加强消费者权益保护，是维护金融稳定和社会稳定的内在需求，也是金融业健康长远发展的坚实基础。在最近出台的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（征求意见稿）中，明确提出银行保险机构要落实消费者保护主体责任，以监管政策为导向着力规范企业消防工作机制和经营行为，推动金融消费者权益保护工作水平跃上新台阶。

作为金融服务行业中的一员，百年人寿积极响应监管号召，高度重视金融消费者权益保护。一方面不断完善顶层架构设计，形成消保管理机制，将消费者权益保护理念贯穿业务发展和经营管理各环节，明确各部门、各岗位在消费者权益保护工作中的职责，保障消费者权益保护工作的有序开展。另一方面，通过内部培训和宣讲全面强化员工消保意识，开展多层级、多领域、全方位的员工培训，提升员工自觉维护和保障金融消费者权益的意识和能力。

健全消保机制为消费者权益画红线。在顶层设计上，百年人寿成立消费者权益保护工作委员会，为消费者权益保护工作开展提供资源支持和保障。建立和持续完善消保制度建设，形成制度指导、专项培训、监督检查、考核评价、纠纷调解等消费者权益保护工作服务闭环，全面深入推进消费者权益保护工作，推动总分公司消费者权益保护工作水平持续提升。

开展内部培训让消保工作掷地有声。百年人寿定期开展全员消费者权益保护培训，推动将诚信文化和消费者权益保护融入公司经营全流程。通过对监管政策、内部相关制度、相关案例及消费者八大权益的讲解和学习，提升全员对消费者权益保护工作的责任意识和职责担当，并将这一认知主动融入到各自的工作岗位中，不断规范自身服务言行，努力做好消费者权益保护第一关，依法保障消费者的合法权益。

加强宣讲提升消费者风险识别能力。百年人寿拓展线上线下(行情300959,诊股)消费者金融知识教育宣传渠道，围绕保险知识、以案说险、风险提示等多种宣传手段，立足职场，走进社区全方面的开展金融服务和消费者教育宣传活动，在提升社会公众保险管理风险意识的同时，提高广大消费者不断增强自我保护和自我防范的意识，持续提升国民金融素养，增强理性维权的意识和能力。

做好做实消费者权益保护工作是保险行业践行“以人民为中心”的发展理念的重要体现，也是保险企业防范化解金融风险的重要手段。未来，百年人寿从消费者根本利益出发，通过搭建消费者权益保护机制与管理制度，提升优化消费者权益保护工作流程和标准，优化总分各部门运作机制和提升各岗位人员履职能力，以品质服务提升广大金融消费者的幸福感和获得感。

关键词：