近日，平安居家养老项目凭借其在“适老服务”领域的卓越表现，入选2022年中国银行业保险业年度服务创新案例中“适老服务典型案例”，成为该领域的优秀代表。

老有所养是万众瞩目的民生工程，更是关乎社会和谐发展的民心工程。当前，我国养老体系已形成“9073”格局，约90%的老人选择居家养老。基于这一格局，中国平安推出居家养老服务，为客户提供一站式养老建议解决方案，致力于依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，同时整合专业化的市场力量，助力解决老年人的痛点，为他们提供更好的体验、更好的服务和更好的保障。

创新探索“产品+服务”新模式，提供全方位养老解决方案

(相关资料图)

近年来，平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈，创新探索“产品+服务”，针对客户不同阶段的养老需求，推出了“保险+居家养老”新模式。

在产品方面，平安人寿提供覆盖客户养老全周期的系列保险产品，包括养老年金、高端医疗、多次给付重疾险、专属长期护理险以及保险+信托等。这些产品可以满足客户在活力养老期、生病慢病期、高龄失能期以及百年归元期的需求，实现居家高品质养老生活。在保险产品设计上，与客户养老消费特征相匹配，提供更多养老支付的便利，如养老年金可选择月领或年领，护理险每月1日给付护理金，方便客户安排养老或护理支付。

在服务方面，平安整合内外部服务商，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为客户提供“老人舒心、子女放心、管家专心”的一站式居家养老服务，帮助长者实现高品质、有尊严的居家晚年生活。

10大场景、数百项服务，满足客户居家养老各项需求

基于中国养老9073格局，平安精心打造了覆盖10大生活场景的居家养老服务，通过十大维度测评全面评估长者情况，量身定制服务方案，致力于满足长者生活中方方面面的需要。这些场景包括日常生活照料、健康管理、医疗陪诊、家庭照护、家政服务、社交互动、心理关怀、养生保健、出行娱乐及财富规划等，让客户足不出户享受一站式居家养老解决方案。

例如，平安居家养老服务的医生管家，可为客户提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。对于有线下就诊需求的老人，平安居家养老则支持全国百强医院、三甲医院绿通服务，还为行动不便、流程不熟的老人提供就医便利，解决看病难问题。此外，平安居家养老还甄选供应商，专为长期卧床、残疾、术后期的老年人打造了“上门助浴”服务，可以帮助解决失能老人生活中“洗澡难”的问题。

以客户为中心，智能化守护解决居家养老痛点

平安居家养老以客户为中心，秉持“老人舒心、子女放心、管家专心”的价值主张，帮助客户解决居家养老痛点，提升养老服务的品质和效率，让客户享受更加舒心、放心的生活。比如，平安打造了360度智能守护体系，全屋的智能守护相关设备都可以和远端的管家平台、智能管家互联互通，可对家中异常情况进行实时监测和及时响应。

以平安人寿深圳客户符阿姨（化名）为例。70岁的符阿姨和丈夫王先生在家养老，二人因记忆力衰退，在家烧菜多次烧糊锅，导致厨房满是烟雾，险些造成火灾。在了解平安居家养老服务后，两位老人下单“智能守护服务”，在厨房安装了烟雾报警器。2022年5月29日，烧菜糊锅的情况再次发生，触发了烟雾报警；报警信息实时传输到管家平台，管家发现后致电符阿姨的家人，确定烟雾警报器发出的是真实警报，并询问王先生是否需要帮助。事后，符阿姨反馈，幸好有智能设备实时监测和管家及时提醒，及时避免了火灾风险。

近日发布的中国平安年报显示，截至2022年12月末，平安居家养老服务已覆盖全国32个城市，超2万名客户获得居家养老服务资格。其累计上线服务项目超500项，订单履约率达成99%，客户整体评价良好。平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理李斗表示，未来，随着平安居家养老服务体系的不断完善、全国布局的持续深入，“保险+居家养老”的模式将有望惠及更多老年群体。

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