3月15日晚间，中国平安(行情601318,诊股)发布2022年业绩报告。2022年，平安集团实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%。其中，寿险及健康险业务实现营运利润1,129.80亿元，同比增长16.4%；营运ROE为32.7%。

(资料图)

作为衡量寿险经营效益的重要指标，2022年，平安人寿13个月保单继续率90.3%，同比上升4个百分点；25个月保单继续率79%，同比上升0.9个百分点。存续保单的继续率，是保险公司业务品质和持续经营能力的重要体现。

业内分析，2022年平安人寿继续率指标回暖，源于平安对于业务品质管理和消费者权益保护工作的重视和持续优化。同时，继续率的企稳向好，也说明平安寿险改革三年来的阶段性成效已经显现。平安于2019年底在行业内率先开启“渠道+产品”双轮驱动、数字化加持的寿险改革，历时三年，改革成效正逐步显现。

持续推动寿险改革，已有阶段性成效

2022年，受市场环境及需求变化等因素影响，寿险行业价值成长承压。即便如此，平安人寿坚持走高质量发展之路，持续推动以队伍质量、产品质量、服务质量为核心的各项改革。

在队伍精细化运营方面，坚定转变过去“大进大出”的人力发展模式。2022年，平安代理人渠道队伍结构和质量持续优化，新增人力中“优+”高素质代理人占比同比提升14.1个百分点；代理人人均新业务价值同比增长22.1%，队伍产能持续提升；寿险去年13个月继续率同比上升4.0个百分点，显示寿险业务品质的改善。在推进数字营业部改革方面，已完成经营智能化在全国营业部的推广，第一、二批改革营业部已在下半年实现新业务价值正增长。

三大创新渠道方面，新银保渠道、社区网格化渠道和下沉渠道贡献度持续提升。其中，新银保渠道新业务价值同比增长15.9%，对寿险新业务价值贡献度显著。据了解，匹配新银保改革，目前平安银行(行情000001,诊股)新优才队伍已招募超1600名精英理财经理，人均产能显著超越原理财经理队伍及钻石代理人队伍，贡献稳步增长。社区网格化模式已在25个城市进行网格推广，人力规模从2022年初1000人增至近8000人，队伍100%专科及以上学历，实现客户13个月保单继续率同比提升超14个百分点。

产品方面，平安寿险升级保险产品体系，依托集团医疗健康生态圈，夯实“保险+服务”差异化竞争优势，享有“保险+”服务权益的客户贡献的新业务价值占比达到55%，同比提升24个百分点。

“保险+健康管理”方面，2022年平安寿险已累计服务约1,859万客户，新契约客户中超76%使用健康管理服务；“保险+居家养老”方面，截至2022年底，已覆盖全国32个城市，服务项目超500项，超2万名客户获得居家养老服务资格；“保险+高端养老”方面，颐年城社区先后布局深圳蛇口和广州，逸享城产品线首个项目落子广东佛山，初步完成大湾区业务布局。

三方面突破，推动继续率、业务品质持续向优

值得一提的是，2022年，平安人寿继续率指标改善明显：13个月保单继续率90.3%，同比上升4个百分点；25个月保单继续率79%，同比上升0.9个百分点，该指标是保险公司业务品质和持续经营能力的重要体现。继续率改善背后，平安人寿在过去一年采用了哪些举措值得关注。

平安人寿副总经理史伟玉介绍，“平安人寿从前置服务、服务式续收、精准续收三方面进行突破，推动业务品质持续向优，助力保单继续率提升。”

在前置服务方面，推动队伍基于客户需求销售产品，并通过一系列管理措施，在保单销售环节严抓业务品质；

在服务式续收方面，全力推动标准化续保服务，并为客户提供7×24小时、多渠道的便捷交费服务，优化客户体验；

在精准续收方面，前置洞察客户交费习惯偏好，基于客户需求制定千人千面的续收服务策略，借助数字化工具，打造更高质量、更可持续的续收服务新模式。

打造新契约品质全流程闭环管理体系，充分保障消费者权益

改革驱动下，平安寿险业务持续向高质量发展迈进。在新单品质管理方面，据史伟玉介绍，公司建设了新契约品质全流程闭环管理体系，在充分保障消费者权益的同时，护航继续率提升，助力公司业务高质量发展。

据了解，新契约品质全流程闭环管理体系通过全面品质管理平台、品质规则引擎和智能品质风险识别模型，解决契约品质管理中风险难发现、追踪时效长等痛点，实现风险保单全流程监测，及时预警、防范、化解销售品质风险。

承保前，系统会对保险代理人的行为做品质服务提醒；承保中，规则引擎+AI模型识别销售品质风险由专人服务化解风险；承保后，通过AI智能算法定位销售品质问题保单进行专项消保回访，并利用全面品质管理平台快速定位风险营业单位与个人进行针对性排查，通过该平台“一键面谈”和“一键管控”快速完成风险营业单位和代理人品质帮扶和风险管控，推动公司新契约品质向优。

截至2023年2月，新契约品质全流程闭环管理体系已获5项发明专利，拦截风险保单超3.8万件，拦截风险保费超5亿，服务保单数超118万，有效助力公司高质量发展，助力行业防范风险。2022年12月，该管理体系荣获第三届全球保险科技大会曁燕梳奖年度评选“全球保险科技案例奖”。“新契约品质全流程闭环管理体系是数字化技术在保险风控领域应用的有效实践案例，具有广泛性、复杂性、发展性、不可替代性等市场表现优点。”有市场分析人士称。

史伟玉表示，将复杂的模型规则、品质管理留在公司内部，将简单的、轻松体验带给客户，正体现了平安人寿“专业创造价值”和“专业，让生活更简单”的价值主张。该系统的应用，也有助于提高行业抗风险能力，树立保险行业诚信经营的良好形象。

3月16日，中国平安董事长马明哲在2022年度业绩媒体发布会上表示，对中国平安来说，高质量发展有三个关键词：可持续、增长结构和增长质量。寿险改革的本质是推动高质量发展。因此，平安寿险继续率的企稳向好，正是改革成效的重要体现。

展望2023年，平安集团联席CEO陈心颖表示，随着外部环境回暖及寿险改革成效逐步显现，已经看到平安寿险新业务价值在2月增速同比转正，并且在3月继续保持正增长的势头；预期2023年一季度及全年新业务价值可实现正增长。

华泰证券(行情601688,诊股)认为，平安对寿险的改革举措，尤其是代理人队伍的转型升级，正逐渐显现出效果。光大证券(行情601788,诊股)认为，当前人身险行业正处于磨底阶段，未来随着代理人渠道改革压力逐渐缓释、银保等多元渠道业务驱动，以及市场对保险储蓄型产品的持续较高需求，人身险行业2023年有望实现筑底回升。

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