综改以来，中国太保(行情601601,诊股)旗下中国太保产险积极响应监管要求，践行“降价、增保、提质”的要求，对车险消费者的风险保障程度明显提升，具体表现在保费的降低、条款责任的完善、服务质量的提升，以及消费者投保意愿的显著上升。在本轮车险综改后，中国太保产险家用车商业险投保率较综改前提升2.0pt；三责险平均保额较综改前提升108%，车上人员责任险平均保额较综改前提升35%。车险客户的整体保障水平有了明显的提升，有效对冲了因综改费率下降带来的保费增速影响。

与此同时，行业车险也完成了从低赔高费到高赔低费的转变。综改以来，在件均保费下降、赔付率提升的双重压力下，保险公司费用端空间收窄，同时得益于各项严监管要求，车险市场上高业务管理费、高手续费等粗放式经营的行为得到了有效遏制，各保险公司的内部管理水平得到了大幅提升。

中国太保旗下中国太保产险通过优化公司精细化管理能力，紧抓新能源车险、新兴市场的发展机遇，积极应对车险综改带来的挑战。

【资料图】

优化精细化管理能力，以“三个提升”积极应对综改带来的挑战

——车险定价能力提升

中国太保产险梳理规划并推进家用车承保保成阈值2.0落地；开发报价引擎的定价可视化模块，形成一体化、精细化、可视化、操作简捷透明的定价配置管理工具，该工具目前已完成试点应用；开发“二次报价资源池”系统，调配资源的积极性，提升报价成交率；同时，完善RMI品质闭环和归因分析版块，完成归因数据集开发、模板呈现和使用宣导，为日常数据分析、监控提供更全面的数据支持，同时为智能定价归因调整路径提供支撑。

——业务品质管控提升

近年来，中国太保产险坚守高质量发展战略，聚焦重点机构和细分业务板块开展品质优化专项行动，加强外部数据应用，持续优化业务结构，实现对战略孵化客群的独立政策配置；以机构分类预算成本管控为目标导向、以精细化费用资源配置为核心工具、以全流程风险防范为基本底线，精细化资源配置；优化车物损、人伤案件管控，推广保前风勘强化前置智能风控；进一步优化经营评价指标体系，牵引强化业务质量。

——客户经营能力提升

2022年，中国太保产险根据经营战略规划，以公司可持续发展战略实施方案为指引，通过个人客户经营的数智化探索，以个人客户价值评估体系的试点应用为抓手，聚焦客户全生命周期关键旅程，关注续保客户服务体验优化，推动“直达、直控、直营”能力。同时聚焦续保短板客群，搭平台、建体系、强队伍，夯实客户经营基盘，持续提升客户触达率和服务满意度。

截至2022年底，中国太保产险个人客户续保率同比提升2.11PT，为持续向优、向好、向强的可持续发展战略目标打下坚实基础。

积极落实国家双碳战略，支持新能源车发展，紧抓新能源车险发展机遇

2022年，中国太保产险成立新能源(行情001258,诊股)车事业发展中心，专项对接车企总部，为新能源主机厂提供专属品牌车险服务，创新探索新能源车经营新模式。如：与新势力车企开展全方位合作生态建设体系，建设前中后一体化的销服体系与垂直一体化经营管理体系，提升服务标准、保障客户体验、强化总对总业务合作的统一规划。同时，加大客户需求研究，建立场景式客户价值挖掘体系，适配保险和服务产品，多措并举建立中国太保产险的新能源车险经营优势。

目前，中国太保产险已与多家新势力车企建立总对总直营合作，通过APP端植入自助投保、云端理赔等生态融入，建立线上化、集约化、标准化的合作新模式，为车主提供高效、透明的新能源车保险服务体验，为社会民生提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

关键词：