(资料图片)

近日，“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在京召开，峰会公布了2022年度保险业服务创新案例评选结果，珠江人寿荣获2022年度中国保险业年度服务创新案例奖。

“中国银行业保险业服务创新峰会”由中国银行保险传媒股份有限公司主办，峰会的主题是“创新金融服务，共建美好生活”，旨在激发银行保险业机构的创新活力，优化金融服务，更好地保护金融消费者的合法权益，提升金融消费者素养。监管及银行保险机构相关负责人、业界专家学者等就如何更好地保护金融消费者合法权益，共同探讨银行业保险业不断提升服务水平的创新举措。

本次获奖案例《高效理赔示诚信 暖心服务获好评》讲述的是珠江人寿在核实客户出险情况，同时通过医院病历、医生访谈了解到客户后续恢复情况不理想，目前正是需要保险公司提供帮助的关键时刻，于是先期预付了重大疾病保险金2万元，并迅速赔付住院津贴保险金约3万元，及时解决了客户的燃眉之急。经过180天的治疗后，客户虽然稍有恢复，但仍处于偏瘫状态，经评定达到了赔付标准。于是珠江人寿将剩余34万元保险理赔金迅速支付。珠江人寿用实际行动践行“贴心、专业、便捷”的服务理念，及时解决了客户的燃眉之急。

一份保单，一份保障。保险虽无法阻止疾病的发生，但是对生命的认可与尊重，能有效抵御风险，让爱得以延续。作为目前唯一的一家总部设在广州的综合性寿险公司，珠江人寿自2012年成立以来，发挥本土保险生力军作用，根据市场需求，配套有温度、个性化的服务内容，不断提升客户服务水平。

伴随着数字经济时代的到来，作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿坚持把创新与科技作为发展原动力，主动进行“专业化+科技化”转型，不断提升服务数智化水平。积极借助前沿科技，珠江人寿打造“珠江人寿客服”电子化服务平台，加速了业务流程效率和服务质量的提升。

珠江人寿相关负责人表示，接下来，公司还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，升级“空中客服”项目，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务智能化程度，在服务方式、服务内容等多方面提升，让客户享受到更优质的服务。（张守成）

关键词：