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平安客户J先生经商多年，凭借一股闯劲儿打拼，创下一番事业。2015年，J先生首次为自己购置了一份平安福保险产品组合，年缴保费7500余元，并于2017年再次加保平安福17产品组合，寓意加倍的平安幸福。随着经济条件越来越好，J先生越来越关注自身的风险保障，陆续为自己加保了一系列平安的保险产品。

风险无处不在，意外随时会发生。多年来，J先生一直奔波于事业与家庭之间，为自己和家人幸福生活而努力，却忽略了自己的身体健康，长期的劳碌最终导致一场大病降临在他身上。2023年3月31日，J先生突然出现胸闷的症状，家属急忙将其送至医院就诊，经过各项检查，临床确诊为急性心肌梗死。幸运的是，经过行支架植入术等精心治疗，最终J先生逐步康复，转危为安。

这次突然的倒下，让久经商场见惯了风浪的J先生也不禁感到后怕。摆在他面前的，还有更现实的问题：长期的治疗、康复和调养，最终影响到J先生的事业，家庭收入减少，以及一家老小的生活开支。

服务J先生的平安保险代理人小李在得知客户住院的消息后，第一时间协助报案并联系到平安人寿的理赔人员。理赔人员接到报案后，将J先生的保单进行了详细的整理，发现其名下购买了多份保险保障，要根据客户具体情况判定理赔金额。针对这一情况，平安人寿迅速成立专属的临时重案管理组，同时，安排理赔人员前往医院探望和慰问J先生。理赔人员秉持着“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，主动陪同客户前往定点医院进行了复查，收集病情相关材料，用专业的态度主动帮助客户寻找理赔的理由。

经审核，客户此次心肌酶、肌钙蛋白等检查报告远超正常高值，复查的心电图报告提示急性心肌梗塞，所以本次出险符合平安福重疾条款中急性心肌梗塞保险责任，应赔付平安福重疾14赔付重疾保险金16万元、平安福重疾17赔付重疾保险金16.5万元。此外，根据J先生购买的其它保单，福满分获赔200万元，守护百分百获赔100万元，各项医疗费用和日额津贴获赔4万元有余。各项保障叠加，最终，J先生共计获得336万元高额理赔金，同时豁免剩余各期保费67.44万元。

“原本以为只是简单的疾病理赔申请，万万没想到平安人寿竟专门为我成立了理赔重案管理小组，专业的理赔人员陪同我进行理赔材料收集。不仅赔付我高额理赔金，还为我省下了剩余的保费。” 当代理人小李带着理赔决定通知书探望J先生时，得知消息的J先生充满惊喜和感动。

保险是一份契约，更是一份承诺。理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节，也是保险服务水平的直接体现。此次高额“赔”护让更多的人深切感受到保险风险转嫁、抵御风险的重要性。

保险业的口碑是“赔”出来的。平安人寿始终坚持以人民为中心，自2009年提出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”以来，积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，保护消费者合法权益，守护人民幸福美好生活。

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