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致力让客户满意，中国人寿运营服务能力再提升

2023-08-23 18:06:36    来源：金融界资讯


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8月23日晚间，中国人寿发布2023年A股半年度报告。上半年，该公司核保智能审核率提升至94.9%，共享作业模式实现生产领域全覆盖，保全、新单核保审批时效分别提速27.6%、36.6%。多触点服务触达能力再强化，中国人寿寿险APP月活人数同比增长14.3%，空中客服服务量同比增长167.4%，销售人员线上代办服务超422万人次。

理赔服务方面，上半年，中国人寿理赔平均时效0.39天，同比提速17%，赔付件数同比增长21.5%，获赔率提升至99.7%。“理赔预付”超7400万元，有效缓解客户就医资金压力。推广医疗电子发票理赔报案通知提醒，赔付超27万人次。便民赔付覆盖面更广，“理赔直付”超341万人次，“重疾一日赔”赔付金额超54亿元，同比均提升50%。

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