员工监守自盗 直戳新华人寿管理漏洞
日前,江西电视台都市频道报道了一则新闻,南昌市民黄女士在新华人寿保险公司买了一份投资分红型保险,保期十年。原本,明年就可以把钱取出来,可能还会有分红,可是,保险公司的员工竟在投保人不知情的情况下,冒用其名义在 “掌上新华” 办理了保单质押贷款,并把贷款全部取走。离奇的是,这笔贷款近两年的时间内,保险公司对贷款人(投保人)没有进行任何形式的通知、确认和回访,目前该笔贷款仍在计算贷款逾期利率。
对此,新华人寿保险却表示,目前该员工已被开除并移送司法机关,具体处理结果需等法院判决。
让人匪夷所思的是,这篇报道中还透露,黄女士在新华保险的遭遇并非个案。这位保险公司员工还采用相同的手法,先后非法套用了30多位投保人近100万元,不是保费到期,估计多数投保人都还蒙在鼓里,这可以充分说明一个问题,就是新华人寿保险在保单质押贷款上存在明显的管理漏洞。
客户被骗了,保险公司也明知自己的员工涉嫌违法犯罪,给投保人造成了损失,而且这个损失仍然在不断增加,保险公司却无动于衷,一切要等法院判决结果。对于新华人寿保险的如此答复,打的不是客户的“脸”,新华人寿保险是在打自己的“脸”。一来,自己的员工缺乏职业道德,甚至严重触犯法律,面对“家丑”,公司有责任和义务帮助被坑的老人挽回损失;二来,员工骗取被害人信任办了质押贷款,保险公司没有任何短信电话回访。贷款逾期了1年多,产生了额外的利率,相关当事人也不知情,这足以说明公司自身管理存在巨大的问题。对于当事公司要做的是赶紧自查自纠、找出根源、及时弥补,该赔的赔,该罚的罚,该追责的追责。然而新华人寿保险公司却等着法院来“判决”,继续让被坑老人饱受长时间的“忧心”之苦。你就不怕砸了自己的招牌吗!
人寿险通常期限较长,缴费时间基本是十年或二十年,投保人不可能时刻关注相关信息,被人钻空子设陷阱,就防不胜防;另外保险专业性太强,别说老人,很多年轻人看到保单合同上密密麻麻的条款,心里估计也都犯怵。
所以,一个普通人去投保,在不具备专业的知识和能力下,保险从业人员的职业操守,保险公司的管理和防范措施是否过硬,就显得特别的重要。遗憾的是,整个事件,我们看不到新华人寿保险主动纠错、查错、防范再出错的态度和具体举措。唯一“证明”有作为的是涉事员工“已被新华人寿保险公司开除并移送司法机关”。
我们想对新华人寿保险说,亡羊补牢犹不晚,千万不能缺失,更不能敷衍了事,否则失去的不仅仅是信任。
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