刚刚过去的周末，李先生(化名)经历了一场惊心之旅。事情还得12月1日傍晚7点说起，一个电话打破了他们家的宁静，一家人为此食不知味夜不成眠。

李先生说：“中国人寿客服部打来电话称，我在中国人寿保险公司杭州市分公司购买的‘潇洒明天增额终身人寿保险’已失效，对方通知我去拿此前缴纳的保险本金。”

李先生回忆，这份保险是他在1996年从中国人寿保险公司杭州市分公司购买的，提供服务的业务员姓赵，被保险人是李先生的女儿。根据保险合同的内容显示，李先生投保的保险名称为“潇洒明天”增额终身人寿保险，总保险金额为两万元，保费按照每年一期缴纳，每期1095.2元。起保日期为1996年8月22日，最后一期应当在2015年8月缴纳，而出问题的也就是这一期。

李先生向本报维权热线85188518投诉说：“对方告诉我，因为没有按照合约规定的时间缴费，我只能拿回两万元的本金。保险条款中的生存金、生存保险金等在内的所有收益都拿不到。对于这一情况，我不理解。”

银行账号里余额充足 李先生的保险没有扣费成功

接到了中国人寿客服部的电话后，李先生一家立刻炸开了锅，一份明明已经缴纳完成的保险，为什么会少缴一期?

一开始李先生还怀疑是自己记错了，但当他从抽屉里找到那个存放保险资料的文件夹后，顿时觉得有了底气。“我从文件夹里找到了那张无现金存款客户回单，上面的日期是2015年8月9日，存入金额为1100元。也就是说，我在中国人寿的扣款时间也即2015年8月22日之前存入了足够的钱，没有成功扣费的责任完全不在我这一边。”

12月2日，李先生和妻子来到“潇洒明天”缴款卡的发卡行——中国银行钱塘支行咨询，该银行的工作人员给李先生打印的流水账单清晰明了：2015年8月9日李先生存入1100元，该卡账户内共有余额1481.63元，但这笔款项直到现在都没有被扣除。

李先生指着一张蓝色的单据介绍，这张银行卡是中国人寿保险公司杭州市分公司寿险业务营销部为我办理的，专门用于保费代扣，取卡时间是1998年8月8日，办卡后他一直在用这张卡缴纳保费，但到现在才被告知没有扣款成功，他无法接受。

保费为何没有扣除

中国人寿称还需调查

昨天上午，李先生来到位于青春坊33号的中国人寿保险公司杭州市分公司，向一名姓胡的工作人员反映了此事。

李先生说：“工作人员告诉我，根据我与保险公司签订的保险合同第十三、十四两项条款，目前我的保险已失效，如果要重新恢复保险，需要上级审批是否生效。目前这名工作人员没有办法向我保证。”

该工作人员告诉李先生，保费扣款没成功的可能性很多，有可能是卡内余额不足，也有可能是因为银行卡被冻结，具体因何种原因所致，保险公司方面还需要时间核查。但李先生对此表示不认可，他认为胡女士的说法与自己查证的情况都不相符。“我的银行流水清单可以看到，清单上的姓名与李先生一致，此外卡内余额也都满足扣款需要。”

消费者对保险公司服务不满意

要求保险公司给出合理解释

李先生向记者表示，因为中国人寿的这件事，他一家三口揪心不已。而对于中国人寿保险公司杭州市分公司的服务，他也不满意。

李先生认为，保险公司在发现投保人的保费没有正常扣缴后，应当立刻联系投保人，如果当时提醒了，就不会出现如今的情况。“从2015年到今年11月底，我都没有接到过来自中国人寿保险公司杭州市分公司的催缴电话，我觉得这是保险公司的失职。”

除此之外，对于中国人寿杭州分公司处理问题的方式，李先生也表达了自己的意见。他说：“自周六接到中国人寿客服工作人员的电话并将存款信息告知对方后，我再没接到过对方的反馈电话，即便昨天上门申诉，对方依然无法给出明确的解决方案。我要求中国人寿恢复我的保险合同，并按照合同约定的内容履行义务。向我解释为何没有扣款成功，并补偿我包括利息、精神损失费、误工费等在内的费用。”李先生说。

本报将继续关注此事。

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