人保财险科技理赔工具提供辅助证据减损2万余元
近日凌晨,闽C**86车主易某向人保财险晋江市分公司报案称,其驾驶标的车辆2点左右,行驶时刮碰高压线的塔柱,造成本车轻微受损,第三者无损,无人伤,因时间比较晚,需要休息,要求白天时间安排查勘。接到调度电话后,查勘员当即通过95518专线发起三方通话,固定驾驶员姓名,详细了解事故经过,通话过程发现对方口齿含糊、语焉不详。本着服务客户的原则,遵照客户的意愿,与其约定,第二天上午再进行查勘。
次日上午,按照约定时间,查勘员与驾驶员到达现场,发现现场情况与昨晚描述的大相径庭。一是事故现场并非普通刮碰造成,而是车辆通过“艰难险阻”后撞到高压线支架塔的支柱。二是损失程度不像之前描述的轻微受损,而是前部严重变形受损,主副气囊均已打开,主副座安全带已锁死,可谓“伤痕累累”,驾驶员因主气囊弹开的原因,左手也轻微受伤。三是现场驾驶员面部发红,轻微酒气,似乎是宿醉未醒。
查勘员立即进行拍照固定证据,远景、近景、局部特写、驾驶员固定拍照、证件收集等一项项工作有序开展。现场证据收集完毕后,结合现场实际情况及驾驶员的状态,查勘员认为该起事故有酒后驾驶,拖延时间报事故查勘、报案出险时间与实际出险时间不符的嫌疑。查勘员再次就事故发生经过情况向驾驶员进行详细询问,根据事故发生的可能情况旁敲侧击,分析利害关系。驾驶员一时语塞,双方拉开心理战的序幕。当晓之以理,不能动之以情时,唯有亮出法宝,施展真功夫,才能收到理想的效果。一方面,查勘员当即要求驾驶员报警处理;另一方面,查勘员拿出科技理赔AIT设备,现场对车辆进行全方位系统的故障读取,固定有效信息。
在使用AIT设备的时候,驾驶员走到查勘员身边仔细咨询该设备的功能及效果。这时,突破口出现,查勘员向其介绍了AIT设备的功能及实际案例,诸多车型能够分析出出现故障码的时间点即事故发生的准确时间,并再次强调了保险欺诈所需承担的法律后果。在事实面前,驾驶员迫于各方面的压力,担心背负法律责任,承认了酒后驾驶发生事故后,谎报出险时间及拖延查勘时间的事实,并现场签署了放弃索赔书。
本案中,人保财险晋江市分公司利用科技理赔工具提供的辅助证据,摧毁酒驾车主心理防线,最终减损2万余元。
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