近年来，社会各界不断传出给保险业“整容”的呼声。的确，随着国民对于保险保障需求量的日益加大，保险理赔难、销售误导、推销扰民等损害消费者利益的问题一度导致消费者对行业的信任度不高。同时，保险基层员工压力大、收入较低、社会地位很难得到认同，致使从业人员信心稍显不足，保险业声誉与形象不佳问题逐渐凸显。

回顾保险业10年来的飞速发展，与保费收入增长相伴的是市场主体数量的迅速扩张。然而，市场主体的增加是一把“双刃剑”。一方面，完善保险市场体系，引入充分竞争，符合我国以市场机制逐步取代计划机制的改革大方向。保险经营者间的充分竞争提高了市场运行效率，推动了保险市场规模的迅速扩大，确立了中国保险市场基本体系。另一方面，保险市场主体数量的增加，也给保险公司带来过度的竞争压力。这种巨大的生存压力裹挟着险企因规模导向型竞争策略而采取非理性竞争，进而使我国保险业陷入形象困境。

种种行业失信行为早已引发监管层的高度重视，一场重塑保险行业形象的攻坚战始终在进行。2018年，监管重心围绕强化保险公司维护消费者权益主体责任的工作主线展开，以督促保险公司切实提高和改进保险服务水平为工作的切入点，关键环节包括强化投诉处理和矛盾化解、加大查处力度、加强消费者教育和风险提示、突出透明度监管、推进保险业信用体系建设等。

从保险经营主体角度来看，保险形象的重建工程已取得一定成效，险企比以往任何时候都勇于担当起更多的社会责任。近年来的新春佳节成为保险业回馈消费者的重要时间点。2019年春节期间，除了做场景化的产品营销外，各地保险业更加注重推出丰富的公益活动以及暖心的保险服务。

为温暖返乡人的回家路，在广东银保监局的指导下，广东省保险行业协会号召全行业为全社会人员提供力所能及的车辆救援、人伤救助、事故处理及关怀指引等公益关爱服务以及“警保联动”快处快赔、专享陪伴护春运、事故E处理“一站式”理赔、空地一体巡航救援、“智能引流+线上直赔”等系列特色春运护航活动。活动得到全行业的大力支持，2018年，保险工作者累计完成公益关爱服务近21万次，受助者对公益关爱活动“非常满意”的评价率达到100%。

在浙江宁波，同样有保险从业者对于消费者的一份坚守。春节期间，一支支由年轻人组成的保险勘察队伍出现在当地的公路和社区街道，用“火眼金睛”和带有温度的服务，为群众查勘定损、排忧解愁、送去温暖;多家保险公司的爱心志愿者们携米、油、春联等慰问品走进大山深处，到贫困家庭中展开从物质层面到精神层面的春节慰问与交流。

如今，在经济发展和国民收入增加的社会环境下，人们的保险观念与实际需求发生了很大变化。国家对于保险行业“经济助推器”“社会稳定器”以及“民生保障器”作用的定位，为行业的转型和升级提供了政策上的保证。

社会责任担当是行业形象的体现，也是促进行业健康向上发展的重要因素，但重塑保险行业形象绝非朝夕之功。保险公司要从修炼“内功”开始，更加注重保险营销员队伍的建设，提升其专业水准，增强保险营销员对自身工作的认同感。监管机构应推进保险业信用体系建设，将违法违规失信行为作为查处的重要内容，依法严肃追究相关单位和责任人的责任，积极稳妥防范和处置各种信用风险，逐渐在保险市场形成注重个人信誉的良好氛围。保险业需主动融入金融生态创建的大环境，实现信用培育的资源整合，与其他金融监管机构形成工作合力，改善保险生态环境。

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