《流浪地球》启示:让保险更有人性和温度
新春贺岁档,今年最热门的影片非《流浪地球》莫属。片中以中国人的文化视角,诠释了与西方科幻不同的价值观。剧中人工智能Moss说,让人类永远保持理智,是一种奢求。正如吴京扮演的刘培强所说,即使“火种计划”携带了人类的优秀基因、地球上的所有生物种子飞向新世界,但缺失了人性,人的精神之文明已经无法被称之为人类文明。从《流浪地球》中表现出来的人性视角,对日新月异发展的保险科技,亦有一定的启示作用。
《流浪地球》之技术反思
影片中的Moss是人工智能的顶级代表,也是理性的终极表现。在Moss的理性判断下,领航员空间站最终决定放弃流浪地球计划,而是带着三十万人类受精卵、地球生物的种子及人类文明的数字记忆“背叛”地球。Moss与刘培强的冲突在根本上反映了理性工具主导下的价值观与人的感性价值观的对抗,这种科幻效果在现实生活中的投影,正是基于数字科技、算法等一切理性技术工具对人的感情和认知的淡化,根植于现实中的技术崇拜。
具体到现实中的保险业,我们可以时刻感受到数字科技对保险的强大影响力。保险行业的发展,与数据、算法有着天然的联系,借助于互联网的强大数据驱动能力,保险业的科技含量也在不断提升。在互联网经济下,人的生活趋于数字化,碎片化保险、颗粒化保险层出不穷。科技成果的运用,使得保险插上了腾飞的翅膀,同时伴随的也有技术带来的弊端。
一是保险销售、理赔及客服系统的AI化、流程化忽视了客户体验。近年来,互联网技术的运用,大大提升了保险销售、理赔及客服系统的工作效率,但是却忽视了客户的服务体验。与一般的普通商品和服务不同,保险涉及到很多复杂的专有名词及格式条款的运用,需要在销售过程中对客户给予详细的解释说明,但是在目前的智能化、自动化销售过程中,保险公司往往通过网页提示、勾选框等简单操作设定履行说明义务,过于追求效率,容易埋下纠纷隐患。笔者曾经研究过很多司法案例,保险公司败诉的一个重要原因就是未能充分履行明确说明义务。
二是过于依赖科技智能的设定,容易给保险诈骗以可乘之机。保险科技的运用旨在提高标准化投保、理赔的效率,但目前保险公司囿于人力所限,在核保核赔过程中基本以形式审查流程为主。以格式化要件为前提的投保、理赔,在给保险业带来“批量工作”便利的同时,也容易给保险诈骗带来可乘之机,发生道德风险。一些人为了牟取高额保险赔偿金额,伪造保险事故,或者联合他人取得满足保险投保、理赔要求的材料。
三是从保险行业整体来看,以技术为核心支持的风险管控机制过于重视对可量化风险的控制,而忽视了其他外部风险。2015年,中国保险行业正式实施“偿二代”风险管控体系,包含量化风险(保险风险、信用风险、市场风险)、难以量化的风险(战略风险、操作风险、声誉风险、流动性风险)、难以监管的风险三个支柱。近年来随着保险科技的运用,不少公司过于关注第一支柱中的量化风险设计,盲目推崇技术崇拜,而忽视了第二、三支柱类型的风险,导致公司在声誉、战略、公司治理等方面屡屡发生问题,导致一叶障目,不见泰山,缺乏对自身及行业风险的全局性认识。
四是在保险产品的开发设计中,缺乏人文情怀和对社会共同情感、道德的关注。例如之前个别公司为追求营销效果,仓促上马,推出“恋爱保险”“意外怀孕保险”等奇葩险种,既违背了保险利益原则和保险产品的公共性特征,也缺失了人文精神,此类做法一味追求商业逻辑,有悖于人性,也影响了保险行业的声誉。
启示
如果说科技是人类理性工具的极致体现,那么保有人性的情感就应该是人类所有活动的核心基石。《流浪地球》中体现了人类所共同具有的人的情感、伦理价值,这是人区别于工具的根本属性。体现出由人本主义创始人罗杰斯所阐述的共情(empathy) 概念。从人性角度,可以给未来的保险业科技发展带来很多启示。
一是基于人性角度的产品设计和营销思路。从消费者的角度换位思考,可以保险产品得出不同的认知判断。例如,近几年引发诟病的销售误导现象,就是个别保险公司营销人员出于急于推销的目的,为消费者推荐无法满足其保障需求的产品而导致。因此,保险产品的设计理念,应该满足消费者的人性需求。以用户为核心,打造服务型公司,提高消费者对服务的主观认知程度,提高消费者的参与程度。
二是建立基于人性价值观的产品销售、理赔等程序中的“校准”机制。在核保理赔的标准化程序中,嵌入背景调查、疑点查核等人工“校准”机制,建立健全保险反欺诈预警机制,以减少道德风险的发生。这种校准基于人性的合理怀疑,可以适用于对重大疑难案件的“人工复盘”,而不局限于保险合同自身。
三是视保险产品为保险行业践行社会责任感、公共价值以及企业理念的物质载体。与普通商品不同,保险产品虽然具有商业属性,但因其天然的公共性,更应受到企业社会责任、社会公共价值的软性约束。同时,保险还具有社会管理的重要功能,其产品具有较强的外部性。在现代互联网科技的助推下,不少保险产品成为“网红”或者“爆款”,如果在产品设计研发阶段对其公共特性考虑不足,很可能会放大后端理赔风险,引发集体诉讼,带来商誉风险。
综上,保险科技运用的根本目的在于实现人类对美好生活的追求。从这个意义上讲,保险应该是一种基于人性和情感的责任承担,体现了人类对未来的承诺和期许。正如《流浪地球》所传达的理念,没有人的文明不是文明一样,同样,失却人性和人文精神内核,盲目追逐技术崇拜的保险也仅仅是专业名词的堆砌、枯燥数据的累积、晦涩条文的组合体而已,唯有借助人性的光芒,才可以让保险产品充满温度,使得保险业不改初心,砥砺前行。
让保险更有人性和温度,这就是《流浪地球》对保险业的一点启示。
关键词:
相关阅读
-
即将上市!11月惠民保有哪些?
近日,多地城市迎来了城市惠民保新升级,吸引了众多市民群众参保。... -
全球即时:众安神盾住院保怎么样?靠谱吗?
众安神盾住院保是众安在线承保的一款健康险产品。该产品承保范围广... -
首批科创板做市商今起开始交易
经中国证监会批准,今天(31号),首批科创板做市商将正式开展科创板... -
【快播报】2023德e保有什么亮点?在哪买?
2023德e保是由政府部门指导启动的一款普惠型商业健康保险产品,该产... -
当前热点-孝欣保中老年防癌险2022有什么...
孝欣保中老年防癌险2022是众安保险针对中老年群体推出的一款中老年... -
世界热文:2023开门红保险,2023保险公...
近日,2023保险开门红相继上市,在保险市场上引来了不少消费者的关... -
全球时讯:快递三季度财报有忧有喜,招...
双11购物节即将到来,各家快递公司将面临大促考验。10月31日,申通... -
焦点热门:马克华菲公司回应PUA、加班007...
中新经纬10月31日电(闫淑鑫)近日,有疑似服装品牌马克华菲内部员工... -
官方披露:公立医院也能组织“集采”,...
药企面对降价的压力。除国家与省级(际)联盟,公立医院也将成为药... -
苏州园区公积金一次性提取额度是多少?...
园区公积金可查询范围有哪些持卡人可查询信息项目包括:个人总帐信... -
住房公积金是全国通用吗?公积金提取需...
住房公积金不能全国通用。1、现在还没有全部开通异地提取住房公积金... -
成都市公积金可以线上提取吗?成都公积...
成都公积金可以通过提交证件、审核盖章、银行网点办理进行提取。方... -
苏州园区公积金怎么查询?苏州工业园区...
苏州公积金的提取条件是无房户支付房租的、与单位终止或者解除劳动... -
中荷荷心相伴定期寿险有什么特色?多少钱?
中荷荷心相伴定期寿险是中荷人寿20周年之际推出的一款人寿保险。该... -
世界时讯:2022车险价格明细,2022车险...
如今没有车去哪都不方便,所以买车的越来越多,汽车保险是车辆的基... -
交银人寿牙倍健齿科医疗保险保什么?怎...
交银人寿牙倍健齿科医疗保险是交银人寿承保的一款齿科类医疗保障产... -
环球快资讯:无锡银行回应股价大跌:或...
中新经纬10月31日电(魏薇)31日上午,无锡银行股价出现异动,股价一... -
世界观点:利宝有好牙(家庭版)齿科保险...
利宝有好牙(家庭版)齿科保险是利宝保险承保的一款齿科保险产品,该... -
快看:新国标落地!今年买羽绒服 不看...
天气渐凉,羽绒服已经陆续上市。从今年4月1日起,羽绒服装新国标正... -
天天快资讯:中信保诚互联网「安心特药...
中信保诚互联网「安心特药」医疗保险是是中信保诚承保的一款健康险...