3月12日中国平安保险(集团)股份有限公司(简称“中国平安”)发布了2018年业绩报告，其中经营财产保险业务的中国平安财产保险股份有限公司(简称“平安产险”)经营业绩随之公布。

2018年，平安产险原保费收入达(2474.44)亿元，同比增长(14.6%)，综合成本率(96.0%)，实现净利润(122.74)亿元，ROE达(16.7%);客户数量达到(6253.6)万，其中个人客户(6057.7)万，同比增长(16.4%)，位居国内汽车工具类应用市场第一位的“平安好车主”APP注册用户已突破5500万。

在过去的一年，依托平安“科技+生态”战略，平安产险通过科技赋能，生态融合，聚焦业务场景，从侧重销售向客户线上线下全程服务经营转变，不断优化体验，提升差异化竞争力。

车险业务稳步发展，非车业务高速增长

2018年市场机遇与挑战并存。一方面，国内宏观经济总体保持平稳，经济转型深入推进，国内外基础设施、高新技术、装备制造等产业回暖，带动财产险行业出现多个增长点;另一方面，聚焦车险领域，新车销量放缓，商车费改持续推进。

平安产险坚持稳健经营策略，凭借良好的公司管理及风险筛选能力，综合成本率进一步优化。车险市场占有率稳步提升(0.5)个百分点，原保费收入同比提升(6.6%);非车险紧抓市场机遇，保持高速增长，财产险原保费收入同比增长(44.4%)，意外及健康险同比增长(44.6%)。

科技赋能流程再造，数据助推品质提升

平安产险加强科技应用深入业务流程，结合业务场景不断创新;推动客户经营线上化，完善客户画像，通过数据为经营管理提供支撑，全面提升客户体验。

2018年，平安车险理赔服务再升级，“510城市极速现场查勘”能力进一步巩固，全年城市日间现场案件5-10分钟极速查勘率达96.4%;车险AI持续优化业务流程，智能闪赔实现秒级定损定价，推出极简流程理赔服务“信任赔”，最快一单理赔仅耗时49.8秒，平均耗时不到3分钟。

“平安好车主”APP通过聚合广泛优质的车生态服务资源，为用户提供车保险、车服务、车生活一站式服务，截至2018年12月31日，注册用户已突破5500万，绑车用户数突破3,400万，12月当月活跃用户突破1,100万。

平安产险通过大数据、云计算、物联网等创新应用，聚合多项服务能力打造风控开放平台，以“保险+风控”“线上+线下”的创新模式，持续提升风险管控能力，2018年为超12,000家企业客户提供防灾防损服务，有效降低承保风险、助力业务发展。

积极参与“三村工程”，首推“益行关爱”平台

平安产险积极响应国家脱贫攻坚号召，积极参与中国平安“三村工程”，并于业内首创“扶贫保”产业精准扶贫模式，形成“保险+科技+销售”的产业扶贫闭环。“扶贫保”已在11个省市复制推广，撬动贷款规模1.86亿元，联结近万名贫困人口，为联结建档立卡贫困户年人均增收近3000元。

平安产险孵化的国内首个车主公益平台“益行关爱”，进一步完善了车主生态圈，将公益融入车主日常生活，平安产险则投入实际资金实现公益落地。截至2018年年底，其已上线公益项目10个，捐赠用户近60万。

承前启后，2019年平安产险将深化“数据产险”转型，通过实现经营管理的全面线上化、搭建完整数据生态体系，打造“智慧产险”。

丁旻豪2019/3/1811:33:01

标题：平安产险：科技赋能，专业让有车生活更简单

依托“科技+生态”战略，平安产险积极挖掘客户需求，通过科技赋能，生态融合，不断为广大客户带来极致体验，用专业，让客户生活更简单。

AI自主理赔，安全驾驶享更多便利

1月25日，平安产险在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账，单个案件平均减少了5.18个人工作业流程。业内专家指出，信任赔服务打破了客户与保险公司的信任壁垒，具有安全驾驶信用的广大车主将获得更多的便利，它在引领行业服务能力升级的同时，还将促进公共交通安全管理水平的提升。

据了解，车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。信任额度动态变化，一方面其基于模型算法核定分档基础额度，同时还能通过自然月度增长积累，并且能够通过安全文明驾驶行为、公益捐赠等行为获得额外的额度提升，非平安客户也可赚取信任额度。使用信任理赔时，额度相应扣减;若出现欺诈等违法行为，将被取消信任额度，记录个人车险理赔信用体系，并依法进行追偿。

1月25日，平安车险信任赔服务在福建地区上线首日，17时，福州市闽侯县白沙镇地下停车场，王女士在倒车时不慎挂蹭到柱子，爱车左后门及饰条受损，通过好车主APP，仅用时1分38秒即收到赔款1285元。

平安好车主，科技让服务更有温度

秉承互联网“自由、开放、合作、共享”的互联网精神，平安产险以平安好车主APP平台为核心，利用互联网+大数据优势赋能，不断聚合更丰富的与用车生活相关的产品和服务资源，联合内外部合作伙伴，共同打造一个安全、开放、便捷的“互联网+车生活”产业发展生态。

在投保、续保方面，平安好车主可根据用户数据，智能推荐个性化车险套餐，实现5分钟快速购险，电子投保流程采用“电子签名+人脸识别+CA认证”技术，整个投保过程以高科技含量、投保资料更安全提升客户体验，AI智能一键续保更达到秒级投保的行业领先水准。

在保单管理方面，通过平安好车主“保单中心”，车主可以自助批改保单，在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户到退保，整个流程实现线上一键管理，如需线下门店办理的业务，也可通过保单中心预约、取号，省去奔波、等待的麻烦。

在理赔办理方面，平安好车主“自助理赔”实现理赔节点透明、理赔进度透明、维修过程透明、金额明细透明。同时，平安好车主APP还联合了超20000家综修厂、8000家保养连锁店等资源，为车主一站式提供加油、保养、维修、违章查询、救援等70余种热门车服务。

截至2018年12月31日，平安好车主注册用户已突破5500万，绑车用户数突破3400万，活跃用户数持续位居国内汽车工具类应用市场*位。

益行关爱，让公益实现常态化

2018年，平安集团启动百亿级“三村工程”建设，全面响应国家扶贫攻坚战略。为了让公益活动更具影响力，平安产险结合自身业务特点，不仅组织并参与产业扶贫、教育扶贫、国庆护航等公益活动，更携手中国千万车主，孵化出国内首个车主公益平台“益行关爱”，进一步完善了车主生态圈，通过打造开放、简单、连接的公益生态，践行服务国家、回馈社会的理念。

不同于单纯募集资金的传统公益模式，依托平安好车主APP及“益行关爱”微信小程序，车主用户可通过平台已上线的公益任务持续获取爱心，并将爱心捐至支教、扶贫等多类项目，以安全驾驶、低碳出行、绿色金融等行为助力社会公益。截至2018年年底，“益行关爱”平台已上线含“福建上村养鸡场捐赠”在内的公益项目10个，捐赠用户近60万。

科技赋能，生态融合，平安产险将持续致力以先进科技、专业人才以及领先的服务，依托遍布全国的服务机构，为广大客户提供更加专业周到的服务。

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