盼望着，盼望着，众安盈利了。

8月6日，21世纪经济报道记者获悉，众安在线发布的《正面盈利预告》显示，预计2019年上半年将取得未经审计归属于公司股东合并净利润，与2018年同期未经审核归属于股东6.56亿元的净亏损额相比，转亏为盈。

同期，其余几家互联网保险公司泰康在线、安心财险、易安财险处于亏损状态。整体而言，对保险公司盈利问题应该辩证看待，因为新成立的保险公司普遍存在一定的盈亏平衡周期，需要在市场拓展、团队搭建、产品研发和模式探索等方面投入资源，且互联网保险公司与成熟保险主体在打法上存在一定差异。

拆解转亏为盈原因

回顾以往，2013年，众安在线由蚂蚁金服、腾讯以及中国平安(83.960,-0.55,-0.65%)等公司共同发起成立。其中蚂蚁金服持股13.53%，腾讯持股10.20%，中国平安持股10.20%。在上市前，除2013年亏损外，众安在线2014年、2015年和2016年净利润分别为0.37亿元、0.44亿元和0.09亿元。

2017年，众安在线登陆香港交易所，成为国内首家港股上市的互联网保险公司。随后，众安在线净利润大幅下滑。2017年，众安在线净亏损9.96亿元;2018年，众安在线净亏损17.97亿元。

对于2018年净亏损继续扩大的原因，众安在线解释称，主要是由于承保亏损随着总保费同比快速增长而增加、投资收益受到市场疲软影响、科技输出业务还处于研发投入及市场开拓阶段等影响。

终于，2019年上半年，众安在线转亏为盈。众安在公告中表示，一方面，是在2019年上半年总保费增长的同时，进一步改善综合成本率，使承保端亏损收窄。此外，基于国内A股市场的良好表现，众安在线投资收益增加。

同期，其余几家上市保险公司均实现净利润大增。国寿股份2019年中期归属于母公司股东的净利润较2018年同期相比，预计增加约188.86亿元到221.71亿元，同比增加约115%到135%;新华保险(51.740,-0.31,-0.60%)归属于母公司净利润预计增加46.39亿元左右，同比增加80%左右;中国太保(36.860,0.01,0.03%)预计归属于股东的净利润约为162亿元左右，与上年同期相比将增加96%左右;中国人保(8.400,-0.04,-0.47%)归属于母公司净利润预计为136.74亿元到156.27亿元，与上年同期相比增加39.07亿元到58.60亿元，同比增加40%到60%;中国再保险归属于母公司股东的净利润较上年同期增长约35%至45%。

究其原因，主要是公开市场权益类投资收益同比大幅增加，以及因执行《关于保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告》，2018年度应交企业所得税减少，相应减少报告期所得税费用。

2019年5月，财政部、税务总局发布《关于保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告》。保险企业发生与其经营活动有关的手续费及佣金支出，不超过当年全部保费收入扣除退保金等后余额的18%(含本数)的部分，在计算应纳税所得额时准予扣除;超过部分，允许结转以后年度扣除。

投诉量缘何上升？

同期，其余几家互联网保险公司处于亏损状态。2019年上半年，泰康在线净亏损2.5亿元;安心财险净亏损1301万元;易安财险净亏损9702万元。不过，正如前述所言，对保险公司盈利问题应该辩证看待。

一些业内人士希望，互联网保险公司在投资人支持下对创新进行持续投入，为保险业发展提供一定的借鉴。目前，众安在线的科技输出风头正劲。例如，2018年8月，众安国际与软银愿景基金签署股东协议，推动海外市场的科技解决方案输出业务;两月后，又与日本财产保险公司(SOMPO)签署合作协议，输出保险科技解决方案;2019年1月，与新加坡O2O平台Grab成立合资公司，探索东南亚互联网保险分销业务等。不过，最终成效，尚待观察。

对于消费者而言，最关注的还是理赔和服务。但从银保监会公布的数据看，互联网保险公司投诉量似乎增长明显。

2019年一季度，在财产保险公司合同纠纷投诉量前10位中，众安在线946件，同比增长276.89%;安心财险608件，同比增长241.57%。在财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位中，安心财险13件，去年同期0件;泰康在线4件，去年同期0件;众安在线4件，去年同期0件。在财产保险公司亿元保费投诉量前10位中，安心财险149.78件/亿元;泰康在线37.98件/亿元;众安在线36.25件/亿元;易安财险22.30件/亿元。

具体到问题来看，财产保险公司理赔纠纷投诉量前10位中，众安在线676件，同比增长273.48%;安心财险581件，同比增长277.27%。据了解，这一问题涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

在财产保险公司销售纠纷投诉量前10位中，众安在线137件，同比增长1270.00%;泰康在线21件，同比增长320.00%。据了解，这一问题涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

此前，对于互联网保险公司投诉量不断增长的问题，泰康在线副总裁丁峻峰解释称，其实这是误解。“一方面，互联网保险大多是件均保费低、理赔频次高的重体验产品，与客户交互的压力远远大于传统保险。另一方面，互联网用户已经培养起较强的意识，即只要感到没有达到诉求便会投诉。再者，由于互联网保险公司没有代理人，没有分支机构的层层过滤，客户往往直接打投诉电话表达诉求，造成了投诉较多的印象。从客户占比看，应该没有超过传统渠道。互联网保险模式让企业可以真正地直面用户，也要求必须不断提升客户体验。”

大童保险董事长蒋铭在接受21经济报道记者采访时表示，保险产品可能是所有消费品当中伴随客户时间最长的商品，经常要陪消费者走完一辈子。保险公司要站在消费者视角，用服务视角或顾客视角看待这个行业，让消费者更加了解和认可这个行业。

中国人民银行金融消费权益保护局发布的《2019 年消费者金融素养调查简要报告》显示，从消费者金融知识水平看，消费者整体上对金融知识有一定的掌握，在银行卡、储蓄、信用知识方面的正确率较高，均超过 60%;在贷款、投资、保险等方面的知识水平有待提高，不同群体对各类金融知识的掌握程度存在着较大的差异。

21世纪经济报道及其客户端所刊载内容的知识产权均属广东二十一世纪环球经济报社所有。未经书面授权，任何人不得以任何方式使用。详情或获取授权信息请点击此处。

关键词： 众安 互联网保险