最近这段时间,来自江苏泗洪县的市民盛德(化名)一家很犯愁。原来,他卖房用来还债的40万元,被家里的“熊孩子”玩快手直播刷礼物、玩网络游戏,最后银行卡只剩下0.23元。

连日来,一家人不断联系北京快手科技有限公司、腾讯,以及各大游戏公司,但维权并不容易。

40万元变成0.23元

几年前,盛德做生意亏本,欠债70万元。为了还债,盛德将房子售出,自己和儿子小北住进哥哥盛强(化名)家。去年12月,拿到80万元房款后,他立刻还债30万元,决定年后再还剩下的30多万元债务。

盛德的母亲害怕儿子乱花钱,便让儿子把40万元存到她的银行卡上,等春节后替他去还债。疫情暴发后,他们所在村庄的所有道路都被封了,还债日期一再延后。

盛德的母亲没读过几年书,记性也不好,她把银行卡密码写在一张纸条上,夹在笔记本里,还把银行卡、身份证都藏在一个巴掌大的小钱包里,以为这样就能万无一失。

3月2日,疫情稍见好转,村里的路允许通行了,盛德的父母赶忙带着卡去还债。没想到,老两口在ATM机上连续操作多次,机器都显示卡内余额只有0.23元。

父亲急了,赶忙打电话给大儿子盛强,告诉他银行卡里40万元没有了。盛强在电话里安慰父亲:“别慌,别慌,您去窗口调一下账户流水看看。”

不一会儿,盛强听到父亲说“卡里确实只剩两毛钱了,大部分钱都被花到北京快手科技有限公司、QQ充值去了”。

盛强感觉脑子一蒙:快手、QQ……估计这40万元是被孩子花掉了。盛强兄弟常年在上海工作,只有春节才回家。长期以来,孩子都是老人照看。平时,他儿子和弟弟盛德的儿子小北,还有村里另一个同龄小孩,经常聚在一起玩游戏。

兄弟俩十万火急地从上海赶回泗洪,家都没回,直接去了派出所。

在派出所,警察向3个孩子了解情况,但没有人承认。几个小时后,3个孩子终于坦白:自从1月4日起,他们便开始用手机偷偷玩游戏、买“皮肤”、给主播刷礼物,还偷偷绑定了奶奶的银行卡。

刷礼物“一发不可收拾”

自从孩子升入五年级后,学校老师常常在微信群中发布作业信息。为了孩子的学习,家里给两个孩子都买了智能手机。盛强让母亲负责保管两部手机,只有孩子做作业时才拿给他们。但老人不了解智能手机,并不知道有时孩子们嘴上说着“拿手机看看作业”,实际却会趁她不注意时偷偷玩游戏。

平时,两个11岁的男孩喜欢玩《王者荣耀》和“吃鸡游戏”,为了获得更好的游戏体验,他们想买些“皮肤”。没钱,他们就打起了奶奶银行卡的主意。他们首先拿到了银行卡,并在QQ、微信上用奶奶的身份证注册,并绑定了这张银行卡。

他们不知道银行卡密码,就在输入密码前点击“忘记密码”选项,利用短信验证码的方式,重新设置支付密码。在绑定银行卡时,需要持卡人“刷脸”验证。

两个孩子就骗奶奶说:“奶奶,我来给你拍张照吧。”老太太听了还很高兴。随后,两个孩子又提出其他要求:“奶奶,你眨一眨眼;奶奶,你张一张嘴巴。”老人都一一照做。

自从1月4日,3个孩子花去银行卡里的2237.91元后,便“一发不可收拾”。

当盛强看完34页A4大小的银行账户流水清单后总结道:“每天最少有三四十笔支出,多的一天有七八十笔。”

除了在《王者荣耀》和“吃鸡游戏”上花了7万多元,3个孩子还给快手平台的游戏主播打赏了197372元,在其他游戏上充值了近10万元。另外,他们还花了1万多元买零食、电瓶车。

其中,仅2月5日一天时间,他们就给主播打赏了26884元。到2月27日这天,银行卡里的钱被“挥霍”得只剩下了0.23元。

盛强告诉中青报·中青网记者,这40万元是弟弟的“救命钱”,“他现在房子、车子都没了,真的什么都没了”。

艰难维权路

3月2日,3个孩子从派出所回家已是半夜12点。彻夜难眠的兄弟俩第二天一早,就开始联系北京快手科技有限公司,“3号打、4号打、5号打,一直都在打,但都没有人回复,只能听到一个特别冰冷的机器人的声音”。

从早上7点,到半夜一两点,盛德几乎没放下过手机。他要么就在联系各大游戏公司,要么就在网络投诉平台上联系各个公司的客服,反映情况。一直得不到回复,盛德感觉追回40万元的可能性很小,“虽然希望很渺茫,但我们还是想试试,能拿回一点是一点”。

后来,他们还联系了江苏新闻广播等多家媒体,寻求媒体帮助。3月7日下午,他们等来了快手客服的电话。电话里,快手客服承诺在情况属实的前提下,他们将尽快把未成年人消费的197372元归还原账户。

“之前感觉心都提到嗓子眼了,现在终于往下放了放。看来,生活还是有希望的。”盛德说。

截至记者发稿,盛德尚未收到快手平台的退款。3月11日,快手公司相关负责人回复中青报·中青网记者称,经核实,平台对该用户已启动退款流程,款项即将打入用户账户。快手有青少年模式,不允许未成年人充值打赏,对监护人不知情情况下发生的打赏行为,一经核实予以全额退款。“具体退款还有公司内部多部门的审批确认流程,以及家长配合的法律环节的流程。预期本周内能到账。”

该负责人建议家长开启青少年模式,同时尽量避免让未成年人知晓第三方支付平台的支付密码,以免发生私自消费的情况。

据了解,《王者荣耀》和“吃鸡游戏”都属于腾讯公司。

3月11日,腾讯公司公关部门的相关人士表示,据了解,客服已在介入核查。“我们有个核查的过程,比如识别到底是不是未成年人真的拿家长手机玩,以及涉及多少金额,目前核查还在进行中。”

江苏诺法律师事务所樊国民律师认为,类似于本案中未成年人巨额打赏主播、充值游戏之类的新闻屡见报端,并非个案。实际维权中,家长们普遍面临着“举证难”的问题。如何确认打赏、充值的是未成年人?此外,即使确认了是未成年人所为,是退全款还是部分款项?

樊国民建议,家长可以从以下几方面搜集证据,来辅助认定未成年人打赏、充值行为,比如手机归属、注册信息、IP地址、手机型号、登录时间、时长等。家长应妥善保存银行卡等金融工具的账号、密码,不要将密码等设置成未成年人熟悉的常用号码。在类似事件发生后,家长应当第一时间报警并进行取证。

关键词： 熊孩子玩快手直播刷礼物