4月27日，银保监会网站发布了对新华人寿保险股份有限公司抚顺中心支公司(以下简称新华保险抚顺中支)的处罚决定书。

据悉，新华人寿抚顺中支因伪造保险许可证遭到处罚。虽然近些年新华人寿维持了高增长态势，但在2020年第四季度的人身保险公司投诉量报告中，该公司多项投诉数据都位居行业前列，其内部管理与相关服务水平仍有待提升。

抚顺中支因伪造保险许可证遭处罚

处罚决定书显示，2020年，新华人寿抚顺中支因行政许可事项变更更换保险许可证，经核实，其上交的机构编码为000019210400旧保险许可证与2009年颁发的原件不一致，系伪造。新华人寿抚顺中支副总经理(主持工作)赵涛、办公室主任杨晨承认原件已于2009年12月-2017年5月期间遗失，上交证件系伪造。

新华人寿抚顺中支报送的《新华人寿保险股份有限公司抚顺中心支公司关于换发问题的情况汇报》也承认此前上交的保险许可证系伪造，原证已于2009年12月-2017年5月期间遗失，具体遗失时间不详。

综合职务、岗位职责等相关因素，抚顺银保监分局认定赵涛作为直接负责的主管人员应当承担领导责任。

上述事实，有新华人寿抚顺中支原许可证复印件、伪造许可证复印件，事实确认书，行政处罚案件调查笔录，《新华人寿保险股份有限公司抚顺中心支公司关于换发问题的情况汇报》，新华人寿辽宁分公司职务任免决定、《关于新华保险抚顺中支伪造的情况说明》等证据证明。

上述新华人寿抚顺中支伪造保险许可证行为，违反了《保险许可证管理办法》(中国保险监督管理委员会主席令2007年第1号 )的规定。依据《保险许可证管理办法》(中国保险监督管理委员会主席令2007年第1号 )第二十九条，抚顺银保监分局决定对新华人寿抚顺中支处以罚款人民币三万元的行政处罚，对赵涛作出罚款人民币五千元的行政处罚。

高速发展下存诸多隐患

新华人寿披露的最新年报显示，2020年，该公司“双轮驱动”策略初见成效，实现了资产负债双丰收。2020年该公司总保费收入为1595.11亿元，同比增长15.5%，增速为该公司上市以来最高，规模跃居市场第四。

此外，新华人寿择时提升权益类投资占比，全年该公司整体投资收益率位居行业前列，超额达成年度目标，资产管理总规模突破万亿元大关，站上新平台。

但中国产业经济信息网财经频道关注到，新华人寿在快速发展的过程中，其管理问题也不容小视。银保监会消费者权益保护局发布的关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报显示，新华人寿的多项投诉指标都位居行业前列。

2020年第四季度人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4072件，同比增长27.93%;太平洋人寿1107件，同比下降3.23%;中国人寿1088件，同比下降1.72%;新华人寿913件，同比增长34.66%;泰康人寿814件，同比增长20.06%;人民健康786件，同比增长176.76%;华夏人寿712件，同比增长110.03%;富德生命人寿686件，同比增长49.13%;阳光人寿657件，同比增长138.04%;太平人寿571件，同比增长494.79%;新华人寿位列第四位。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康610件，同比增长229.73%;平安人寿239件，同比增长85.27%;太平洋人寿187件，同比下降28.35%;中国人寿187件，同比下降10.10%;新华人寿144件，同比下降6.49%;华夏人寿117件，同比增长154.35%;平安养老96件，同比增长4.35%;人民人寿87件，同比增长38.10%;泰康人寿84件，同比增长6.33%;富德生命人寿65件，同比增长58.54%;新华人寿位列第5位。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2258件，同比下降9.13%;中国人寿484件，同比下降19.33%;太平洋人寿457件，同比下降14.42%;泰康人寿358件，同比下降1.92%;阳光人寿327件，同比增长52.09%;新华人寿326件，同比增长9.76%;富德生命人寿284件，同比增长3.27%;太平人寿267件，同比增长251.32%;华夏人寿258件，同比增长54.49%;中美联泰人寿206件，同比增长8.99%;新华人寿位列第六位。

人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2107件，同比下降4.05%;中国人寿465件，同比增长18.32%;太平洋人寿401件，同比增长32.78%;阳光人寿307件，同比增长130.83%;华夏人寿293件，同比增长187.25%;泰康人寿293件，同比增长46.50%;新华人寿280件，同比增长171.84%;富德生命人寿240件，同比增长58.94%;太平人寿222件，同比增长1607.69%;中美联泰人寿163件，同比增长18.12%;新华人寿位列第七位。

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿643件，同比增长48.50%;新华人寿292件，同比增长38.39%;华夏人寿218件，同比增长92.92%;太平洋人寿193件，同比下降18.91%;富德生命人寿169件，同比增长79.79%;中国人寿150件，同比下降17.58%;人民人寿141件，同比增长83.12%;泰康人寿138件，同比增长8.66%;人民健康124件，同比增长96.83%;太平人寿109件，同比增长220.59%;新华人寿位列第二位。

由此可见，新华人寿在管理与服务上仍存在较大的提升空间，如何在保持快速发展的前提下防微杜渐是新华人寿急需思考的问题。中国产业经济信息网财经频道将对上述违法行为的整改进展、新华人寿未来的发展情况保持关注。

关键词： 新华人寿