家家有平安，人人都健康。9月，为提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，平安健康险围绕“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”的主题，扎实开展各项线上线下活动，增强“一老一少”、青少年、在校生、退伍老兵等人群金融知识安全防范，提高防诈反诈能力，助推广覆盖、多层次、可持续的金融知识普及格局建设。

“金融知识普及月”开展以来，平安健康险迅速制定丰富多样的实施方案，要求各相关部门、各机构严格落实监管要求，全方位、多角度开展金融宣传教育活动。截至目前，共开展线上线下教育宣传活动140多次，通过群众喜闻乐见的系列图文、微视频、微动漫、科普文章等形式，触达消费者人群近70万人次。

坚守保险初心，保障消保八权，平安健康险制作了易懂好学的科普小视频，结合实际案例，打造了“金融明白人小讲堂”“保险小课堂”“以案说险”等，详细介绍了保险等待期、免赔额的相关知识，让过去被认为是做专业的、枯燥的保险知识，更生动、更简单地被消费者接受与掌握。

在深圳，平安健康险积极响应活动号召，在深圳福田中心书城联合开展主题为“平安守护者i金融知识宣传进社区”的金融知识普及活动。用话剧表演的形式，将楼下社区里办业务免费领鸡蛋的金融诈骗套路搬到了现场;特邀深圳公安局网警大队警官,以图文视频的形式展示最新的涉众金融诈骗手法与防诈反诈科普;同时，在现场设置特色眼部健康检测服务,为市民提供简单的健康检查，送“有温度的金融”服务到市民身边。

生动有趣的科普形式，吸引了逾500位市民积极参与。在现场，眼看着台上的老人中招被骗,现场一位阿姨边看边感慨,“便宜不能贪啊!你以为是送一盘鸡蛋,其实要的却是你的养老钱!”

面对青少年、在校学生等年轻消费者群体，在重庆，平安健康险走进重庆机电职业技术大学，就近年来频发的校园贷、套路贷进行系统讲解与危害分析，引导学生理性消费，警惕非法借贷，树立正确的金融消费观念。

关爱农村贫困孤寡老人以及退伍老兵，在广东，平安健康险在中秋节前夕进行上门慰问，主动关怀老人经济情况与身体状况，并送上中秋月饼、油、米、面等物品，提供温暖守护。

防诈反诈进行时。技术的高速发展之下，“数字鸿沟”问题也日益凸显，针对老年人、青少年等易受骗群体，平安健康险量身定制专属“金融小课堂”测试题，积极进行反欺诈知识宣传，更全面普及反欺诈知识。在辽宁，平安健康险多次携手城东派出所走进社区宣传，对金融防骗知识进行耐心讲解，分发宣传手册，下载国家反诈中心APP。

平安健康险一直以来关注老年人智能化生活，致力于提高老年人的金融服务体验，积极探索打造“长辈式服务”，推出了开通老年人线上投保绿色通道、“一键转接人工”电话服务、智能服务适老化改造等措施。

以客户为中心，积极履行服务承诺，保护消费者合法权益，做有温度的保险是平安健康险的服务初心，在未来的消费者服务中，平安健康险将继续贯彻落实金融知识普及宣传要求，扎实做好消费者金融知识普及，提升社会公众金融素养，有效防范与化解风险，为消费者打造健康、有温度的金融服务。

关键词： 平安健康险 消费者 合法权益 线上投保