冬奥会开幕在即,为提升赛事期间的金融服务体验，营造便捷贴心的服务环境，浦发银行北京分行聚焦外汇与人民币现金服务两大业务重点，对辖区内69家综合及零专网点加强组织引导，优化客户服务与业务保障。

为满足首都群众在过年及冬奥会期间的新钞使用需求，浦发银行北京分行在各辖内各网点大力开展“迎新年，用新钱”活动。其中，分行营业部、亚运村支行、林萃路支行、北沙滩支行、石景山支行等33家毗邻冬奥核心区域的网点，作为冬奥服务网点，对外付出现金将确保全为新钞，其他网点在冬奥期间也将尽可能支付新钞。同时，该分行各网点还根据现金服务网格化管理的工作要求，对责任区内商户提供“送新钱到商户”、“残损币上门回收”等服务。

为应对赛事期间外汇与现金业务的增加，确保各岗位人员的服务规范，自2022年1月1日起，浦发银行北京分行为员工组织不同类型的业务培训。针对客户接待、应急处置，对大堂服务人员进行客户服务专题培训;针对现金收付服务，对全行运营员工开展各类币种防伪特征及收缴流程培训。同时，该分行还开展“个人经常项目外汇业务便利化”政策培训，对业务执行情况进行全面现场检查。

在保障外汇与人民币现金服务的同时，为让用户充分知晓外汇业务便利化政策及相关知识，浦发银行北京分行69家综合及零专网点内均配置了各类中英文版宣传资料，包括中国人民银行教你3招识别人民币(中英文版)、守护你我财富(中英文版)、央行教你如何兑换残损人民币等宣传折页，以及《上海浦东发展银行个人外汇业务指南》、抵制拒收现金违法行为等，网点工作人员还将结合宣传材料，主动向用户进行相关宣传。(仇兆燕)

关键词： 浦发银行 金融服务体验 客户服务 零专网点