海报新闻记者 姜雪颖 报道

近日，上海欧莱美医疗美容医院有限公司因在新氧平台上发布虚假广告被罚2万元一事引发舆论关注。

海报新闻记者在梳理中注意到，此次并非号称“互联网医美第一股”的新氧首次陷入舆情危机。早在2019年，新氧就因“美丽日记”造假、刷虚假好评等情况被媒体曝光，彼时距新氧上市不过两个月。

新氧乱象屡禁不止

近日，上海市市场监督管理局网站公布了一则处罚信息，上海欧莱美医疗美容医院有限公司因在新氧平台上发布诱导性内容、含有涉及药物、利用患者名义形象作推荐及发布未经审查的医疗广告，被上海市松江区市场监督管理局罚款2万元并警告。

实际上，这并不是在新氧上第一家被处罚的公司。今年1月，上海普瑞眼科医院有限公司也因在新氧上违法发布效果广告，被罚10万元。

梳理发现，新氧造假现象似乎屡禁不止。2021年10月，市场监管总局公布《2021年度重点领域反不正当竞争执法典型案例（第三批）——医美领域不正当竞争篇》直指新氧平台上商家虚假宣传、仿冒混淆、刷单炒信等行为。2019年7月，新氧因“美丽日记”造假，刷评论等显现被媒体曝光。

在黑猫投诉平台上，海报新闻记者看到，有六百余条对新氧的投诉。内容涉及退款难、后续无保障、虚假宣传、泄露个人隐私等。

有位网友诉称，自己在新氧参加返现活动，具体为邀请一定数额的好友可以领取奖品。当网友按新氧活动要求，邀请好友完成助力后，却难以兑现奖品。而这种投诉并不在少数。

“我在新氧平台购买优惠套餐，也到合作医院进行了核销，但之后就联系不上医院了。”另一位网友则表示购买优惠套餐核销后无法联系上医院，新氧称无法退款。

“钱前相关”的排行榜撑起收入大盘

事实上，新氧的营收来源主要靠信息服务和预定服务两大业务板块：前者是向医美机构收取入驻平台的广告费，后者是向在新氧平台预定医美项目的消费者收取佣金。

据《财经天下》报道，2016年预定服务对新氧营收的贡献较大，占总营收的59.53%，但此后几年这项业务占比在逐渐降低，到2021年前三季度只占总营收的18.9%。而信息服务的营收占比却不断走高，从2016年的40.47%攀升至2020年的74.29%。截至2021年三季度，信息服务业务收入已占新氧总收入比重的81.1%。

2019年，新氧推出“优享拍”“优品达”“优量通”等广告业务，其中“优享拍”的规则为医美机构通过报名和出价来竞拍每3天一期的首页信息流广告，固定广告位共有6个。而“优量通”的机制为医美机构针对用户单次点击出价，出价越高，排名越靠前。在新氧APP上最新刷新出的医美机构、整容医生和医美项目，都有可能是资本竞价的结果。

对此，一位医美行业从业人员向海报新闻记者透露，医疗机构在平台做宣传，“给的钱越多，搜索的时候越靠前，这一现象在新氧尤为明显，新氧全靠给钱。”

据国内知名医美机构一名负责营销的工作人员透露，在新氧APP上带有“甄选机构”标识的商家，一般是年度GTV（全称Gross Transaction Value总交易额，通常指平台总的交易金额数。）达到一定程度后新氧给的国内排名。

“也就是说排名前后与付费多少呈正相关，”该营销人员表示，“其他医美机构的排名也都是需要付费抢的位置，医美专家的排名也基本是这个规则。”

财报显示，2021年前三季度新氧从医美机构身上收的信息服务费，也就是通常所说的广告费高达10.08亿元。与之形成对比的是，不少在新氧上投放广告的医美机构因虚假宣传被处罚。

新氧评论区被指“铜臭味”浓

通过原创新媒体内容、用户反馈评价、帮助爱美人士解决消费决策问题，让新氧成了离医美消费者最近的“人”。

新氧科技创始人、董事长兼CEO金星曾于2015年在媒体提醒消费者“如何提前预防医疗事故的发生”。金星提到四点建议，其中第三条为：“提前要做好功课，一定要看网友的口碑，别单纯看医院投放的广告和官网上那些信息，要多看网友分享的整形日记，这个东西做不了假的。”

但实际上，新氧平台上的“美丽日记”就曾被媒体曝光存在用户评价造假刷评的现象。2019年，新京报报道称，有商家对“美丽日记”明码标价为2000元一套，手术前后对比图数百元一套，已然形成一条龙服务的网络黑产。2021年，新氧平台因编造虚假评价被国家市场监管总局点名。

黑猫投诉显示，2022年有关于新氧的投诉中，仍然存在关于“评论返现”条款的投诉，据名为“Su烟墨”的消费者在投诉中描述，新氧平台对“优质评论”有严格的规定，包括评论图片需“对比明显”。

有网友投诉称，在新氧上购买了医美服务，后来出了医疗事故，新氧未能给消费者提供任何保障。

2021年，杭州网红小冉因在杭州华颜医疗美容医院做抽脂手术，后引发全身感染造成多器官衰竭，抢救无效死亡一事引发舆论关注。该机构早在2019年就入驻了新氧，并被新氧认证为安心购和正品联盟，但在此次事故发生后，新氧便迅速下架了相关页面。

成立于2013年的新氧是一家互联网医美平台，做的是流量生意，靠激励用户发布真实医美日记起家，而后通过招募医美机构入驻收广告费、促成交易变现。

2019年，新氧在美股上市，发行价13.8美元，成为“互联网医美第一股”。扮演“医美中介”的角色，新氧最大的财富本应是用户的信任。如今，用户在新氧消费，服务没有保障，却反而被新氧“消费”了信任。

关键词： 医美第一股新氧再翻车日记造假 竞价排名 用户维权难