6月28日，针对监管抽查发现的产品费率问题，国泰财产保险有限责任公司(下称“国泰产险”)回应表示，公司成立专项工作小组，制定周密工作方案，确保相关工作按时保质完成。同时做好产品维护、问题产品的自查和整改以及相应的理赔客户服务，切实保护消费者权益。

国泰产险方面表示，此次银保监会上海监管局检查反馈后，公司已按照监管部门所指出的各个产品问题，严格对照、逐一整改，确保列明的问题完全整改到位。

同时，公司将继续加强产品质量管理工作，完善产品开发流程，重点加强在售产品的生命周期管理，形成产品的升级和退出机制，完善产品的闭环管理模式;强化产品条款、费率等材料的法律合规、精算审核;规范产品使用，加强产品使用的过程监督。以实际行动规范保险经营行为，保护消费者合法权益，促进保险业务健康发展。

6月24日，上海银保监局通报了7家财险公司在非现场抽查工作中发现存在备案产品条款费率问题，其中，国泰财险存在引用的标准已废止、精算报告未签名、产品命名不符合规定等问题。上海银保监局要求7家财险公司立即停止使用存在条款费率问题的备案产品，在1个月内完成问题产品的修改工作，并对公司产品开发管理方面存在的问题进行全面自查整改。

关键词： 国泰产险 消费者合法权益 产品生命周期 理赔客户服务