“五星酒店”竟是“五钻酒店” 消费者在预订酒店时如何分辨酒店等级？

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通过OTA平台（在线旅游平台）预订酒店，可以直观看到酒店的价格、房型、等级等，已经成了很多人出行的首选。但也有消费者反映，在平台上预订五星级酒店，到了现场才发现酒店环境差，与五星标准并不匹配，原来订的是平台自己评的“五钻酒店”。这是怎么回事？如何让消费者在预订酒店时就更加明晰？

一直以来，酒店星级评定有着严格标准，原国家旅游局发布的《旅游饭店星级的划分和评定》中就明确，只有在总体要求、前厅、客房等七个方面通过考核，才有可能评为四星级和五星级酒店。这当中，获评五星级酒店的前置性硬性指标，更是高达84个。

业内人士李先生介绍，当前的星级评选并未覆盖所有酒店，有些国际品牌和国内新兴高端品牌并未参与评选，因此有的在线旅游平台会给这些酒店进行分级。

李先生说：“据不完全统计，中国的五星级酒店大概只有800多家，但达到这个标准的远不止这些。为了给这些没有评星级的酒店一个供消费者衡量的标准，各家就分了一些档次，有的是分豪华型、舒适型、标准型等，有的分得更细就对应了钻级，但根本作用还是有一些专业和标准来为消费者提前做一个参考。”

记者在预订平台选酒店时，点击“选择价格/星级”按钮后，出现的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项，也有消费者说在实际预订过程中确实容易混淆。

消费者谢海东：我原本是想要订一个好一点儿的酒店的，是在一个在线旅游平台挑选，选了一家“五星级酒店”，可是到了现场之后才发现这个酒店的环境真的很差，然后再回到这个旅游平台，才发现自己预订的并不是“五星级酒店”，而是“五钻酒店”，真的是让人防不胜防。

消费者李耀翔：之前在一些旅游平台上面订酒店，就会被标题党吸引，有一些会写着“五钻酒店”“金钻酒店”，就会让人误以为是五星级酒店，然后实际到了现场，大失所望，对消费者来说体验很不好。

在业内人士李先生看来，出现这种情况是标准统一化和个体感受有差异的问题。

李先生解释：“同一个城市两家，一家非常新，装修很豪华，均价是1500-2000元一晚，另外一家开在老城区，是一家老店了，所以这家只有400元多一晚。星级钻级这两家完全一样，因为五星基础东西部分达到了，但是因为新旧这个问题，价格差异就会很大。如果消费者带着豪华五星级的期待以低于豪华五星级的价格定了这家老的酒店，那么到了肯定就会觉得心里有落差。所以我认为星级也好，钻级也好，都只是一个基础标准，仅供参考，真正衡量酒店好不好的还是价格，这也是最纯粹的一种市场行为。”

在业内人士赵女士看来，挂牌的星级酒店不到1万家。出现更多元的评价标准去弥补星级评定的不足也是市场需要，但需要将自有评价体系和星级评定进行区分。

赵女士介绍：“星级酒店是有专门的行业协会来进行认定的，钻级酒店是没有认证的，更多的是平台。相关的行业协会对酒店的评级和晋升会有一个及时性的要求，至少要做到一年一更新，平台尽量选择一种并不会混淆的标准，来为消费者服务。”

上海市消保委投诉部副主任金雪芬提醒，作为消费者要看清楚酒店星级介绍，而平台方面要明确标注清楚，不能有误导的情况。

金雪芬说：“一方面是消费者在选择预订或者入住酒店时，要注意查看一下酒店的资质，特别是要注意星级和钻级的区别。第二个方面就是保留相关的洽谈记录，一旦发生纠纷以后，可以证明平台和酒店是否是有意混淆星钻的概念，存在误导消费者的行为。如果消费者发现被忽悠了，那么要及时到相关的行政部门，或者到消保委进行投诉举报，维护好自身的合法权益。”（记者 李杨）

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