缺失人际互动是人工智能被消费者反感的核心原因

  中国北京（2018年4月23日） ——人工智能（AI）近年来备受热议，其中不乏对人工智能持反感态度的消费者，然而消费者却对人工智能在医疗卫生领域的应用极度认可。数据分析领域领导者SAS最近对500名美国受访者开展的一项调研发现，在人工智能的各种现实应用场景中，大多数人更看好人工智能在医疗卫生领域的应用，认可度超过银行业或零售业中人工智能的应用。

该项调研还发现，人际互动的缺失是人工智能被受访者反感的首要原因。

仅有不足半数（47％）的受访者支持在公司业务往来中使用人工智能，且表示支持的男性（53％）要多于女性（43％）。

此外，消费者对人工智能的定义也感到困惑。当被问及是否能向朋友或同事解释这个概念时，不足一半的受访者（44％ ）表示可以做到。

数据隐私同样也是受访者所关心的问题。只有三分之一（35％）的受访者表示能够放心将个人数据存储于AI设备当中。相比40岁以下的受访者（42%），老年受访者更不愿接受将个人数据交由AI设备管理（31%）

SAS人工智能市场经理David Tareen表示：“如果消费者认为人工智能的所作所为是在造福人类，他们就会持积极态度。在这项调研中，人工智能在医疗卫生领域的应用就颇受认可，由此看出但凡高新科技能够为人类带来切实利好，人们便能够放下疑虑去接受。总而言之，对人工智能缺乏了解是一些人反感人工智能的重要原因之一。”

医疗卫生领域的人工智能

不论是诊断治疗还是手术，受访者对用于辅助主治医师的人工智能评分较高。47%的受访者支持将人工智能用于协助医生进行手术。特别是在40岁以上的受访者中，超过一半愿意接受人工智能协助的手术，而40岁以下的受访者只占40％。另外，61％的受访者支持医生使用Apple Watch或Fitbit等可穿戴设备的数据来评估他们的生活方式，并根据这些数据提出治疗建议。

银行业的人工智能应用

受访者基本上不太接受将人工智能的应用到银行业中，唯一的例外是将人工智能应用于监测欺诈和其他潜在威胁，对此有59％的受访者表示支持。在银行业实际应用场景中，最反感的应用是通过查询客户信用记录进行信用卡推荐。

零售领域的人工智能应用

零售商注意到，在所调研三个行业中，消费者对应用于零售业中的人工智能认可度最低。只有44％的受访者表示，他们愿意分享位置信息以获得个性化的购物体验。只有36％的受访者接受在无人售货商店使用智能手机购物。当被问及是否接受网络零售商根据之前购买行为推荐新产品时，51%的受访者的选择无法接受。

关于这项调研

SAS 的这项人工智能调研在2018年3月初进行，对500名年龄在18-70岁之间的美国消费者进行了在线调研。

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