客户经营：深化综合金融战略，个人业务与团体业务业绩稳步增长

坚持以人民为中心、以客户需求为导向的经营和服务理念，深耕个人客户、培育团体客户，持续推进综合金融战略，夯实客群经营。

得益于"一个客户、多种产品、一站式服务"的综合金融模式及"金融+生态"战略的持续推进，个人业务经营能力持续提升。2021年，集团个人业务营运利润同比增长5.7%至1,299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的87.9%。截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%;全年新增客户3,240万，其中35.8%来自集团互联网用户。

随着综合金融战略的深化，客户交叉渗透程度不断提高。2021年集团核心金融公司之间客户迁徙近3,301万人次，截至2021年12月末，个人客户中有8,926万人同时持有多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.3%;集团客均合同数2.81个，较年初增长1.8%。

聚焦战略客户、中小微客户和金融机构客户的分层经营，围绕一个客户、N个产品的"1+N"综合金融服务模式，团体业务稳步增长。对公渠道综合金融保费规模同比增长19.9%，综合金融融资规模同比增长26.9%。

综合金融：寿险改革持续深化，产险业务品质保持良好，银行及其他资产管理业务稳健增长

寿险及健康险业务深化改革转型，推动业务高质量发展。2021年，寿险及健康险业务实现营运利润970.75亿元，同比增长3.6%;营运ROE为32.3%。公司持续深化"渠道+产品"改革，代理人渠道坚定向"三高"队伍高质量转型，结构逐渐优化。2021年代理人渠道全年人均新业务价值39031元，人均首年保费同比增长超22%。2021年全年绩优队伍规模稳定，人均新业务价值提升超20%。三大创新渠道社区网格化、银行优才及下沉渠道并行发展。产品方面，依托集团医疗健康生态圈，通过"保险+健康管理"、"保险+高端养老"、"保险+居家养老"三层产品提供全生命周期的健康养老服务，打造差异化竞争优势，带动寿险获客及黏客，让客户的生活更精彩、养老有尊严。近30%的新增寿险客户来自健康医疗服务转化。受新冠肺炎疫情及国内外经济形势，叠加改革期间代理人数量下滑等影响，新业务价值同比下降23.6%至378.98亿元;若不考虑假设调整影响，新业务价值同比下降18.6%。

产险业务品质保持良好，车险原保险保费收入逐步恢复增长。2021年，平安产险不断优化客群结构，加强风险筛选，整体综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%，承保利润同比增长145.7%至51.36亿元。车险原保险保费收入第四季度同比增长8.7%。"平安好车主"APP作为中国最大的用车服务APP，截至2021年12月末，注册用户数突破1.50亿，累计绑车车辆突破9,500万;12月当月活跃用户数突破3,700万。线上理赔服务持续领先，平安产险家用车"一键理赔"功能使用率达92.2%。

银行深化转型激发强大动能，经营业绩稳健增长。2021年实现营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%;净利润363.36亿元，同比增长25.6%。平安银行资产质量保持平稳，风险抵补能力不断增强。截至2021年12月末，不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点;拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点。零售转型持续突破发展，打造以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的"五位一体"新模式。2021年，零售业务营业收入同比增长8.4%，零售业务净利润同比增长17.3%;管理零售客户资产(AUM)31,826.34亿元，较年初增长21.3%。

截至2021年12月31日，公司保险资金投资组合规模近3.92万亿元，较年初增长4.7%。受资本市场波动、市场利率下行及减值计提增加等因素综合影响，2021年，净投资收益率4.6%，总投资收益率4.0%。2012-2021年，10年平均净投资收益率5.3%，10年平均总投资收益率5.3%，均高于内含价值长期投资回报假设(5%)，持续领先行业。2021年，证券业务及其他资产管理业务营运利润实现良好增长。

创新业务：科技业务持续增长，医疗健康生态圈战略升级，探索"HMO+家庭医生+O2O"模式

2021年，平安深化"金融+科技""金融+生态"建设，持续探索创新商业模式，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%;归母营运利润79.48亿元，同比增长19.5%。

持续加大研发力度，核心技术能力持续深化。截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7,008项，累计达38,420项，位居国际金融机构前列。人工智能专利申请数排名从全球第三位跃居至第一位，金融科技、数字医疗专利申请数排名亦位居全球第一位。

将领先科技广泛应用于金融主业，以科技赋能金融促销售、提效率、控风险。截至2021年12月末，平安AI坐席覆盖2,158个场景，AI坐席服务量约20.7亿次，覆盖平安84%的客服总量，AI坐席驱动产品销售规模约2,758亿元，在整体坐席产品销售规模中占比29.3%。

平安持续升级医疗健康生态圈战略，打造"中国版联合健康"。创新推出以"HMO+家庭医生+O2O"为核心的集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付闭环，为客户提供"省心、省时又省钱"的医疗健康服务。医疗健康生态圈与金融主业协同效果逐步显现，平安超2.27亿个人客户中有近63%的客户同时使用医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达3.3个，客均AUM达4.0万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.0倍。截至2021年12月末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生及1,048万名慢病患者。平安自有医生团队与外部签约医生的人数超4万人，合作医院数超1万家，覆盖99%的三甲医院，实现百强医院全覆盖;合作健康管理机构数9.6万家，合作药店数达20.2万家。

平安健康作为平安医疗健康生态圈的重要组成部分，以会员专属的家庭医生为入口，覆盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理及养老管理等五大医疗健康服务场景，打造线上线下一体化的"医疗+健康"服务平台。截至2021年12月31日，平安健康累计注册用户量近4.23亿 ;2021年累计付费用户数快速增长至超3,800万。2021年营业收入增长至73.34亿元。

陆金所控股积极服务小微企业，持续推进战略转型，业务保持稳健增长。2021年实现营业收入618.35亿元，同比增长18.8%;净利润168.04亿元，同比增长36.0%。管理贷款余额较年初增长21.3%，30天以上逾期率为2.2%。

金融壹账通推动金融服务生态的数字化转型，持续改善经营业绩。2021年，营业收入同比增长24.8%至41.32亿元;优质客户数同比增加202家至796家，其中百万级合作客户数同比增加44家至212家。

汽车之家推进生态化战略升级，积极打造新业务格局，实现营业收入72.37亿元，净利润25.82亿元。得益于汽车厂商和经销商营销方式的转变和不断推进的数字化转型，在线营销及其他业务收入同比增长11.6%，占比30.9%。汽车之家于2021年3月在联交所二次上市，并于2021年6月初获准纳入恒生综合指数。

2021年，中国平安积极践行企业社会责任，助力社会可持续发展。截至2021年12月末，累计投入逾5.9万亿元，全面支持实体经济发展;全面深化绿色金融工作，绿色投融资规模达2,245.80亿元，绿色银行业务规模达898.13亿元，2021年环境类可持续保险原保险保费收入达445.69亿元;投身乡村振兴建设，持续推进"三村工程"项目，截至2021年12月末，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.50亿元。

展望2022年，中国平安董事长马明哲表示，公司将持续践行"以人民为中心、以民族复兴为己任"的立业初心，坚定推进"国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商"的战略愿景，全面深化以寿险改革、数字化赋能为核心的高质量发展，对内推动新价值文化重塑、强化核心竞争力，对外积极履行企业公民责任，为广大客户、股东和社会创造稳健增长的价值，为实现人民对美好生活的向往和中华民族的伟大复兴不懈奋斗。

关键词： 中国平安 归母营运利润 公司股东 医疗健康

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