2022年11月21日16时22分，河南省安阳市文峰区（高新区）宝莲寺镇平原路一商贸公司厂房发生火灾。20时许，现场火势基本被控制；23时许，现场明火已被彻底扑灭。截至22日10时许，事故共造成38人死亡，2人轻微伤送医救治，无生命危险。

事故发生后，中国人寿(行情601628,诊股)寿险公司高度重视，迅速启动应急预案，各级机构组成联合应急工作小组，第一时间排查出险情况。为及时高效应对本次事故，中国人寿寿险公司推出七项服务举措：

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一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP、微信小程序、销售人员、柜面、95519和当地理赔电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

三、优化理赔申请资料

对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

四、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

五、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六、取消伤残观察期

客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

七、提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关理赔报案信息，全力做好应急处置工作，为相关客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

关键词： 中国人寿 定点医院 突发事件