在湖北省仙桃市的“保险圈”内，几乎没有人不知道“彭燕”这个名字，她是行业的标杆，也是众多保险从业者前行的榜样。从业22年，彭燕从一名完全不懂保险的乡村医生发展成为中国人寿(行情601628,诊股)系统一名优秀从业者，她累计服务客户2016人、服务保单数量4764件，为客户送去的保险保额累计高达16.77亿元，为客户送去理赔款358.17万元。

怀揣事业梦想，用真诚感动客户

(资料图)

由于丈夫工作岗位调整，30岁的彭燕毅然辞去了乡镇卫生院的工作，从乡镇来到仙桃城区。一切从头开始，新的环境，新的机遇，新的挑战，一切都充满可能，却又有着众多不确定性。

“你很开朗，性格又好，要不到保险公司试试。”在朋友的建议下，彭燕参加了中国人寿寿险湖北省仙桃支公司的新人培训。刚一接触保险行业，彭燕就深深爱上了这份饱含温暖，也充满挑战的工作。

工作初期，彭燕遇到很多困难，也想过放弃，但是不服输的性格，让她始终坚持往前走。“我也不想让别人给我贴标签，我想证明自已，我一定可以做好，也一定能做好，我一定要让家人认同我的选择和决定，让他们以我为荣。”面对种种困难，彭燕总是自我加压，并一次次实现突破。

为了证明自己，彭燕决定从熟悉的老家彭场开始探索出路，她每天骑着摩托车在彭场走村串户，天明出发天黑回家，一遍又一遍不厌其烦向客户传递保险理念，用真诚和真情打动客户。

“从送出第一份保单服务的那一刻开始，我就在心里种下一个信念，为了让客户获得适合的保障，我一定要将保险事业做好、做久，不辜负客户对我的信任。”看着一份份送出去的保障，彭燕充满了成就感。

2003年是彭燕从业的第三年，她给自已定下一个目标：冲刺百万元保费，让更多客户获得中国人寿的保险保障。很多人都觉得这个目标是天方夜潭，但是彭燕认为人生一定要有高目标的引领。为了达成这个目标，彭燕连续3个月早上五、六点骑摩托车从城区到彭场去进行展业，晚上十一、二点再从彭场骑车回家。星光不负赶路人，彭燕在2003年的10月份就达到了百万保费的目标。那一刻，彭燕在内心对自已说，“我不做流星，一定要做一颗璀璨的恒星”。2003年只是开始，此后连续17年，她的保费年年达百万，服务的客户也越来越多。

用心服务客户，收获“爱心大使”称号

2020年，一场突如其来的新冠疫情席卷全国，湖北作为疫情重灾区，多地封城。“当时太恐慌了，人人都害怕自己被传染。但同时，人们也更加清晰地意识到保险的重要性，保险功用在此刻也显得格外明显。” 彭燕说。

疫情期间，她坚持给客户打电话关心他们的身体状况和生活情况，疏导客户的情绪。疫情好转后，她就第一时间到客户家中做拜访。一次次拜访中，客户不仅主动为自己和家人完善医疗和重疾保障，有的客户还为家庭规划了财务保障，这也让彭燕对保险有了更深的理解，她给自己定下了更高的目标。

2020年，彭燕为更多的客户送去了保险保障，她也因此获得中国人寿寿险总公司颁发的“爱心大使”称号。

保费从百万到千万，这不仅仅是数字的跨越，这更体现了客户对彭燕的信任和支持。为了更好地做好保险服务，彭燕坚持每天学习，根据所学的知识，结合客户的经济状况、家庭情况，有针对性地“一对一”制定保险规划。真情服务，专业服务，为彭燕积累了许多老客户，越来越多的乡亲主动找到她办理保险。“随着经济社会的不断发展，人们的保险保障意识在不断提升，自身的保险诉求也在持续提高并且多样化。我要用自己的专业和用心去给他们做好保险保障计划。”一个个目标的达成，既是彭燕对保险大爱的传承，也是她对客户恒久不变的贴心关怀。

怀着感恩的心，制定客户经营服务体系

彭燕是仙桃支公司的营业部经理，也是一名组经理，团队共有16人，团队80%的成员都是公司营销服务精英。22年间，彭燕先后获得总公司的“百朵金花”、杰出贡献奖、爱心大使等荣誉称号，多次参加“世界华人保险大会”等高规格活动，并成为总公司精英俱乐部终身荣誉会员。

“我每天坚持学习提升自已，为客户做好风险保障规划和财务管理。许多老客户都是通过朋友介绍找到我，他们非常认可我的专业服务，把家人所有的保险交给我打理。我的大部分客户都是企业家，他们为了企业的成长付出了很多，同时也有很多风险管理的需求。我就用我的专业帮他们分析并用保险这个工具实现更好地风险管理。”彭燕说。

“我的成长离不开公司提供的宽广舞台，也离不开客户的信任与支持。”怀着一颗感恩的心，彭燕为自己制定了专门的客户经营服务体系，她要用自己专业、高效、温暖的保险保障服务为客户的美好生活保驾护航。

关键词： 中国人寿 爱心大使 这个目标