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过去几年，保险公司竞相推进数字化转型和数据驱动技术，实现管理效能、服务效能的不断提升，打造竞争力壁垒。据艾瑞咨询统计，2019年保险数字化升级服务市场规模约为21.4亿，仅占保险IT解决方案总体市场的27.2%，但是随着保险公司数字化升级需求的持续爆发，2024年市场规模有望突破90亿元，在保险IT解决方案总体市场中的占比提升至43.3%。

当下，大数据和人工智能等数字科技手段正逐渐改变保险公司与消费者之间的互动方式，影响贯穿产品设计、承保、定价和赔付的整条价值链。保险行业的数字化转型，也正在带动其服务体系迎来一场破局，并激励着保险企业通过数字化基建能力的打造，让保险服务更关注个体细分需求，更贴近服务场景，更契合消费者体验。

面对数字化服务转型的趋势和要求，百年人寿深入洞悉需求，主动拥抱变化，发起了保险服务的“E化革命”，以数字化创新科技打造线上服务中台，推出涵盖保险用户全周期的数字化服务体系。

在投保阶段，百年人寿借助智能工具推出智能核保服务，通过对疾病类型、病种、治疗方式等医疗数据，结合重疾险、医疗险保障责任而推出的智能核保系统，支持多种重大疾病和医疗险疾病的在线智能核保，相较人工核保极大缩短审核时间，带来更便捷、顺畅、个性化的产品和服务体验。

在保全阶段，百年人寿借助智能后台和数据交互能力，能够全天候地为客户提供包括信息变更、保单信息查询、续期缴费、自助理赔等多项保全服务，通过自助交互式服务，实现了后台数据“多跑路”，客户“少跑腿”，打破时间和空间限制，大大提升客户对服务的体验感、获得感。

放眼未来，惟有拥抱时代变局，方能实现突破性发展。百年人寿打造数字服务生态，用便捷、贴心的服务，护航企业高质量发展。

关键词： 保险公司 市场规模 解决方案