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纵观当下保险行业和市场，保险产品本身愈发趋于同质化，尤其在人身险领域，产品竞争已经逐渐演变成了性价比之争。这一背景下，服务就成为各大险企的必争之地。始终坚持“悦客户以服务”理念的百年人寿，继续加码品质服务赛道，不仅追求更高效、更贴心的服务品质，更追求长期主义的、细致入微的服务体验。

在“服务领先”战略的引导下，百年人寿聚焦用户体验，持续深挖客户新需求、应用新场景，推动各项服务举措同步升级。以互联网新科技为抓手，百年人寿不断创新服务方式，把新科技手段广泛用于在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中，近年来先后推出“直付速赔”、“保医直付”等优质理赔服务。此外，百年人寿还通过智能客服、智能保单等数字化转型实践推动着科技与保险的深度融合，进一步提升业务效率，更大力拓展、整合国内外优质医疗资源，急客户之所急，不断为客户带来更高效、更前沿的服务体验。

与此同时，百年人寿始终警惕风险防范问题。运用数据挖掘、机器学习等新兴技术手段，百年人寿不断提高风险识别和处置的准确性，切实保护保险消费者权益。在进行信息化转型与大数据应用的同时，百年人寿还重点关注信息安全保障，制定系统操作风险防控制度和流程，并进行周期性安全渗透测试，及时修复漏洞，保障信息系统稳定运行，确保信息科技环境安全可控，为客户提供稳定长期的保障服务。

未来，在对长期、稳健的发展战略指导下，百年人寿还将继续把“服务领先”战略贯穿企业运营全线，紧紧围绕客户需求稳扎稳打，重点关注出险报案、理赔服务、核保等关键环节持续提高效率、创新场景及应用，不断革新并丰富服务内容、拓展服务外延，树立百年长期服务、品质提升、重视服务的意识，成就百年人寿优秀行业标杆。

关键词： 不断提高 紧紧围绕 消费者权益