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3月14日，由《中国银行(行情601988,诊股)保险报》举办的“2023 年中国银行业保险业服务创新峰会”成功召开，峰会邀请监管部门、银行和保险机构，以及咨询机构等共话银行业保险业服务创新举措，并发布2022 中国银行业保险业服务创新征集入选案例。凭借优质的理赔服务和良好的发展潜力，百年人寿在众多参选公司中脱颖而出，荣获“年度影响力赔案”奖项。

百年人寿一直高度重视理赔服务的创新和完善。经过多年的发展，百年人寿已形成了“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”三位一体的理赔保障服务闭环，即“全程关爱理赔服务”。“全程关爱理赔服务”将百年关爱的服务理念和行动延伸、扩展到理赔前、中、后的全过程，形成百年特有的理赔服务生态圈。

“健康知识有人教”，是指以提升客户自我风险管理能力为主线的系列健康教育活动。当今社会，人们追求高质量的生活，对健康的需求也越来越刚性，百年人寿“健康大讲堂活动”邀请国内知名的健康医学专家，在全国举办公益性健康巡讲，为客户带来最新的医学研究成果和健康资讯，让客户获得更多更权威的健康知识，改善生活习惯，积极预防疾病。

“疾病诊疗有人管”以紧急事件应对和客户诊疗支援为主要服务内容。其中，“重疾绿通”和“住院免押金”是其最核心的服务项目。“重疾绿通”主要解决客户就医难的痛点，该服务为罹患重大疾病的客户提供有效的专业医疗指导和支援服务，很大程度上解决了客户看病难的问题。“住院免押金服务”主要解决客户就诊资金筹措难的痛点，对于符合资格的客户在住院治疗资金紧张时，百年人寿为其安排住院押金代缴代还的服务，操作简单，处理迅速，让客户没有后顾之忧。

“保险保障迅速赔”以兑现承诺高效率为目标，主要由“极简极速理赔系列服务”构成。“极简极速理赔系列服务”的目标就是为客户提供体验更佳、更快捷的理赔服务。客户报案可以通过关注微信一保通公众号“一键直达”理赔报案界面。客户报案后会指派专业的理赔人员担任客户该次理赔的专属顾问，进行专业跟踪回访，主动告知后续理赔流程和注意事项，解答客户在住院过程中的理赔疑问。根据实际情况，客户还可享受“重疾绿通”、“住院免押金服务”、直付速赔服务、保医直付等相关服务。

百年人寿“全程关爱理赔服务”是理赔服务创新的一次横向升华，是百年实力打造和长期服务技术积累的综合性成果。未来，百年人寿将积极响应政策导向，顺应行业趋势，创新保险服务内容，拓宽保险服务领域，提升服务水平，持续夯实竞争力，为推动行业发展贡献百年力量。

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