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2022年12月22日，由《投资时报》社与标点财经研究院联合主办的“见未来？2022第五届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”上，百年人寿荣获“金禧奖·2022卓越理赔服务保险公司”荣誉奖项。

自成立以来，百年人寿始终坚持以“保险姓保”的核心理念指导，力争为客户提供更加高效、便捷的理赔服务。此次获得“金禧奖· 2022卓越理赔服务保险公司”奖项的获得，意味着百年人寿在理赔服务上做出的成绩与贡献得到了业内专业人士的认可，是对公司在服务升级与科技赋能等方面实践的肯定。

长久以来，百年人寿将服务视为公司长远发展的生命线，近年来不断通过数字化手段推进公司服务的转型升级，逐步将大数据、“互联网+”等先进技术手段纳入公司日常经营中，持续推进服务优化升级。百年人寿坚持以客户服务为切入点，深度落地数字化转型，不断创新服务方式，提升服务效率，将技术广泛用于在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中，用数字化运营温暖客户体验，以真诚和匠心打磨服务细节。经过对理赔服务持续不断的创新与迭代，百年人寿数字化转型成效明显：当客户理赔报案后，能够做到30分钟快速回访；申请支付时效低至0.33天，小额理赔案件结案时效缩短至0.24天，直付速赔平均结案用时低至1小时，简便高效的理赔效率成为百年人寿高质量发展的重要驱动力(行情838275,诊股)。

纵观近年来保险业的理赔服务创新发展之路，百年人寿在“服务领先”战略的引导下，不断推陈出新，从2011年的“全程关爱理赔”，到2015年的“全程关爱理赔服务”，再到“保医直付”、”直付速赔“的服务模式，百年人寿不断简化客户理赔申请过程、拓宽线上线下(行情300959,诊股)多元化理赔渠道、提高理赔信息采集准确率和处理效率，将关爱的理念和关爱客户的行动进行到底，为客户搭建愈发完善、便捷的保障生态，将理赔之核心、服务之理念推向新的高度。

其“全程关爱理赔”服务模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程，为客户在理赔前、中、后每个阶段都提供有价值的服务。同时，为客户打造“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”的三位一体保险保障生态圈，形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环，让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔，无论处于理赔任何环节，都能够享受到适合的服务，给予客户无忧理赔的舒适感受。

理赔服务如何持续提升，是新消费形势下全行业面临的重要课题。紧跟时代趋势与客户所需，百年人寿将继续践行“报社会以和睦”的企业使命，继续深耕服务领先战略、落实升级服务内容，以优质的服务水平满足客户多层次需求，让更多消费者感受到保险带来的美好生活体验。

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